Centro de ayuda

Las lámparas en stock se envían en 48 horas. El transporte en Polonia suele tardar de 1 a 2 días hábiles adicionales. Las lámparas fabricadas por encargo tardan de 4 a 5 semanas.

La disponibilidad se muestra junto al precio una vez que elige una variante en la página del producto. En el catálogo también puede usar el filtro En stock.

La entrega en Polonia es gratuita para pedidos a partir de 249.99 PLN. Por debajo de ese importe, y para envíos internacionales, el coste se calcula en el carrito.

InPost, DPD o Suus, según el tamaño y el peso del paquete. No enviamos a taquillas de paquetería, ya que nuestras lámparas son grandes y están muy protegidas.

Sí. Los destinos disponibles y los costes de envío se muestran al finalizar la compra. Para proyectos más grandes organizamos un transporte dedicado.

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. El historial de sus pedidos también está en Mi cuenta.

Redacte un informe de daños con el mensajero y avísenos de inmediato. Solo disponemos de 7 días desde la entrega para presentar una reclamación al transportista. Le enviaremos una lámpara nueva o le reembolsaremos el importe.

Escríbanos lo antes posible con su número de pedido. Si el paquete aún no se ha enviado, normalmente podemos modificarlo.

Con Paynow (BLIK, Apple Pay, Google Pay, tarjetas Visa y Mastercard), por transferencia en línea o por transferencia bancaria.

Sí, en todas las compras. Si compra para una empresa, marque la opción en el proceso de pago e introduzca su NIF-IVA.

Sí. Emitimos una factura proforma cuando el presupuesto está listo, por ejemplo para proyectos y pedidos más grandes.

Para pedidos más grandes, sí: paga un depósito y el saldo contra reembolso. El importe del depósito y el umbral se acuerdan individualmente.

Una vez contabilizado el pago. Con Paynow ocurre al instante.

14 días desde la recepción del paquete, sin necesidad de motivo. Basta con comunicárnoslo dentro de ese plazo.

Comunique la devolución con el formulario de la Devoluciones página, por correo electrónico o por teléfono. Contacte con nosotros para organizar el envío de devolución gratuito desde Polonia. Embale la lámpara de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, y envíela en un plazo de 14 días a: LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków, Polonia. Las devoluciones desde Polonia son gratuitas cuando se acuerdan con nuestro equipo. Desde otros países, el comprador paga el envío de devolución.

Como máximo en 14 días, mediante el método de pago original. Reembolsamos el precio de la lámpara y el coste de entrega estándar más económico. Podemos retener el reembolso hasta recibir la lámpara o una prueba de la devolución.

No. Las lámparas fabricadas según una especificación individual no se pueden devolver: tamaño, montaje o color modificados, lámparas a medida y adaptaciones para el hogar inteligente. Se lo indicamos antes de realizar el pedido.

Escriba a support@lumiesta.com con su número de pedido y fotos. Puede solicitar una reparación, una sustitución, una reducción del precio o, en caso de defecto importante, el desistimiento del contrato. Respondemos en un plazo de 14 días.

Todas nuestras lámparas tienen una garantía de 3 años, además de sus derechos legales.

Su carácter, sí; cada detalle del veteado, no. El alabastro, el travertino y el mármol son piedras naturales, por lo que cada pieza tiene su propio veteado. La tolerancia de intensidad luminosa y color es de ±10%.

Sí. Incluimos fuentes de luz LED adaptadas, por lo que la lámpara está lista para usar justo después de la instalación.

La cálida (3000 K) es adecuada para salones, dormitorios y comedores. La neutra (4000 K) funciona en cocinas y zonas de trabajo. La fría (6000 K) es para una iluminación de trabajo intensa. Algunos modelos tienen temperatura de color regulable.

Muchos modelos sí. Consulte el apartado de regulación en los detalles técnicos del producto.

La mayoría de nuestras lámparas tienen clasificación IP20, lo que significa que están diseñadas para estancias secas. La clasificación IP de cada modelo figura en sus detalles técnicos.

Oro cepillado y negro mate como estándar. Ocho acabados más y cualquier tono personalizado se fabrican por encargo. Consulte Materiales y artesanía.

Sí, la mayoría de las lámparas se pueden fabricar por encargo: longitud, diámetro, caída, disposición de las pantallas, color de los herrajes y variedad de piedra. Los plazos de fabricación personalizada se acuerdan individualmente. La excepción de devolución se aplica a una especificación individual, no a un modelo estándar producido tras la compra.

Limpie el alabastro con un paño seco y suave, sin agua ni detergentes. El travertino y el mármol con un paño de microfibra seco o ligeramente húmedo, sin productos ácidos. Los herrajes con un paño seco, sin pastas de pulir. Corte la corriente antes de limpiar.

La conexión a la instalación eléctrica debe realizarla un electricista cualificado.

Sí. Para consultas técnicas y de instalación llame al +48 518 096 084, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 (CET).

Aproximadamente 70-85 cm por encima de la superficie de la mesa. Más baja ofrece una luz más concentrada, más alta mantiene despejada la vista sobre la mesa. En las lámparas por encargo podemos ajustar la caída.

Sobre una mesa redonda, el diámetro de la lámpara suele ser de la mitad a dos tercios de la superficie de la mesa. Una lámpara lineal debe ser claramente más corta que la mesa. En los salones, parta del tamaño de la estancia y la altura del techo. Estaremos encantados de asesorarle sobre un interior concreto.

Por encargo, adaptamos la lámpara a un sistema elegido, como DALI o Fibaro. Estas lámparas no se pueden devolver, por lo que acordamos el alcance antes de realizar el pedido.

Sí, en tres showrooms de socios en Varsovia y Cracovia. Consulte Showrooms para las direcciones.

Rellene el formulario de la Trabaje con Lumiesta página. Le responderemos en un plazo de 48 horas para tratar las condiciones.

Normalmente respondemos el mismo día. Un presupuesto de proyecto individual tarda como máximo de 2 a 3 días hábiles.

Sí, para 3ds Max, SketchUp y Revit, además de GLB y OBJ con texturas. Los archivos fotométricos están disponibles en formato IES.

Sí, enviamos muestras para que pueda mostrar el material a su cliente en persona.

No. Puede empezar con una sola lámpara, para un cliente o como muestra de showroom.