Willkommen in unserem Hilfe-Center. Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Käufen, Logistik und technischem Support für unsere Produkte.

1. Versand und Lieferung

  • Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung? Wir versenden vorrätige Produkte in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Bei Standardmodellen, die auf Bestellung gefertigt werden, beträgt die Fertigungszeit in der Regel 4-5 Wochen. Bei individuellen Anpassungen wird der Termin im Angebot vereinbart.
  • Wie hoch sind die Lieferkosten? Sie hängen von Ihrem Land und Produkt ab. Die Kosten sind in der Kasse ersichtlich.
  • Wohin versenden Sie? Wir versenden innerhalb Polens und in die meisten EU-Länder, unter anderem nach Österreich, Belgien, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien sowie in die nordischen und baltischen Länder.

2. Rückgabe und Garantie

  • Wie viel Zeit habe ich, um ein Produkt zurückzugeben? Wir bieten eine verlängerte Widerrufsfrist – Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgeben.
  • Wie lang ist die Garantiezeit? Alle unsere Leuchten sind durch eine 3-jährige Garantie abgedeckt.

3. Zahlung und Rechnungen

  • Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Wir unterstützen sichere PayNow-Zahlungen (mBank), darunter: BLIK, Apple Pay, Google Pay, Kredit-/Debitkarten und traditionelle Überweisungen.
  • Kann ich eine Umsatzsteuerrechnung (VAT) erhalten? Ja, wir sind ein polnisches Unternehmen und stellen Umsatzsteuerrechnungen (VAT) für Unternehmen sowie Proforma-Rechnungen für individuelle Angebote aus.

4. Technischer Support und Montage

  • Bieten Sie Unterstützung bei der Montage an? Ja, wir bieten technischen Support. Bei Fragen zur Montage unserer Lampen kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumiesta.com.
  • Sind Leuchtmittel im Lieferumfang enthalten? Ja, wir liefern passende LED-Leuchtmittel zu unseren Lampen mit, sodass das Produkt direkt nach der Montage einsatzbereit ist.
  • Kann die Lichtintensität von der Beschreibung abweichen? Die zulässige Fertigungstoleranz beträgt ±10% hinsichtlich Lichtintensität und Farbe, was auf die besondere Beschaffenheit natürlicher Materialien zurückzuführen ist.

5. B2B-Zusammenarbeit und Projekte

  • Ich bin Architekt/Designer. Wie kann ich mit Ihnen zusammenarbeiten? Bitte füllen Sie das dafür vorgesehene Formular aus, verfügbar unter: https://lumiesta.com/de/partner/ Wir bieten Unterstützung in jeder Phase des Projekts sowie kostenlose Beratungen.
  • Wie lange dauert es, bis ich ein Projektangebot erhalte? Wir antworten in der Regel noch am selben Tag auf Anfragen. Die maximale Wartezeit für ein individuelles Projektangebot beträgt 2-3 Werktage.

Haben Sie weitere Fragen? Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr für Sie da.