Después de su compra
Devoluciones y reclamaciones
14 días para solicitar una devolución. Envío de devolución gratuito desde Polonia, acordado con nuestro equipo. Reclamaciones y una garantía de 3 años, incluidas las fuentes de luz LED.
Cómo devolver su pedido
Los consumidores disponen de 14 días desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación. Esto también se aplica a los empresarios individuales con derechos de consumidor según la legislación polaca.
- Comuníquenos su desistimiento Envíe su declaración en un plazo de 14 días desde la entrega. Utilice el formulario en línea, el correo electrónico o escriba a Lumiesta a la dirección indicada a continuación. En los pedidos entregados en varias partes, el plazo comienza cuando llega el último producto.
- Prepare su lámpara Proteja cada pieza para el transporte. Usted es responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la lámpara.
- Devuélvala Devuelva el paquete en un plazo de 14 días desde que nos notifique su desistimiento. Las devoluciones desde Polonia son gratuitas. Contacte con nuestro equipo para organizar el envío de devolución gratuito. En las devoluciones desde otros países, usted corre con los gastos de envío de la devolución.
- Reciba su reembolso Le reembolsamos en un plazo de 14 días desde la recepción de su declaración, utilizando el mismo método de pago. Esto incluye el precio y el coste de la entrega estándar menos costosa ofrecida en nuestra tienda. Podemos esperar hasta recibir el producto o la prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
Dirección de devolución
LUMIESTA sp. z o.o.
ul. Łutnia 17
30-799 Kraków
Polonia
Lámparas personalizadas
El derecho de desistimiento no cubre los productos fabricados según sus especificaciones, como una medida personalizada, una piedra o un color de herraje no estándar. Fabricar una lámpara estándar tras realizar el pedido no la convierte por sí mismo en personalizada.
Presente su desistimiento en línea
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para su compra para abrir el formulario de desistimiento.
Cómo embalar su lámpara para la devolución
Asegure la lámpara de modo que sus piezas no puedan moverse ni tocarse entre sí durante el transporte.
- Embalaje y protecciones interiores Utilice el embalaje original y las protecciones interiores ajustadas siempre que sea posible. La falta de embalaje no elimina su derecho de desistimiento. Sustitúyalo por una protección igualmente eficaz.
- Lámparas colgantes grandes Si su lámpara llegó en un marco protector, reutilícelo. Asegure la estructura y envuelva los componentes frágiles por separado.
Comunique un problema con el producto
Si su lámpara no es conforme al contrato, puede ejercer sus derechos legales independientemente de la garantía.
Puede solicitar primero una reparación o una sustitución. Recogemos el producto necesario para la reparación o la sustitución a nuestra costa.
Puede tener derecho a una reducción del precio o al desistimiento, por ejemplo, si se rechaza o no prospera la reparación o la sustitución. Una falta de conformidad grave puede justificar cualquiera de las dos de forma inmediata. El desistimiento no está disponible para una falta de conformidad leve.
Describa el problema y la solución que solicita. Un número de pedido y fotos nos ayudan a evaluarlo. Respondemos en un plazo de 14 días desde la recepción de su reclamación; la falta de respuesta en este plazo significa que la reclamación se acepta.
Daños durante la entrega
Compruebe el paquete con el mensajero y registre cualquier daño en un informe. Comuníquenoslo lo antes posible: el plazo para reclamar al transportista es de 7 días desde la entrega. Este plazo y la ausencia de un informe de daños no limitan sus derechos legales frente al vendedor.
3 años
Fuentes de luz LED incluidas
Su garantía dura 3 años desde la entrega e incluye las fuentes de luz LED suministradas con la lámpara. No excluye, limita ni suspende los derechos legales relativos a la conformidad con el contrato. Usted elige la base de su reclamación.
Permítanos ayudarle con su pedido
Escríbanos o llámenos. Tenga a mano su número de pedido si lo tiene.
support@lumiesta.com +48 519 443 567
Lunes a viernes, 9:00-16:00 (Polonia)