Centre d’aide

Les lampes en stock sont expédiées sous 48 heures. L’acheminement en Pologne prend généralement 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires. Les lampes fabriquées sur commande nécessitent 4 à 5 semaines.

La disponibilité est indiquée à côté du prix dès que vous choisissez une variante sur la page produit. Dans le catalogue, vous pouvez aussi utiliser le filtre En stock.

La livraison en Pologne est gratuite pour les commandes à partir de 249.99 PLN. En dessous de ce montant, et pour les livraisons internationales, le coût est calculé dans le panier.

InPost, DPD ou Suus, selon la taille et le poids du colis. Nous ne livrons pas en point relais automatique, car nos lampes sont grandes et fortement protégées.

Oui. Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Pour les projets plus importants, nous organisons un transport dédié.

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. L’historique de vos commandes est aussi dans Mon compte.

Rédigez un constat de dommage avec le transporteur et prévenez-nous immédiatement. Nous ne disposons que de 7 jours à compter de la livraison pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Nous vous enverrons une nouvelle lampe ou vous rembourserons.

Écrivez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons généralement le modifier.

Avec Paynow (BLIK, Apple Pay, Google Pay, cartes Visa et Mastercard), par virement en ligne ou par virement bancaire.

Oui, pour chaque achat. Si vous achetez pour une entreprise, cochez l’option lors du paiement et saisissez votre numéro de TVA.

Oui. Nous émettons une facture proforma dès que le devis est prêt, par exemple pour les projets et les commandes plus importantes.

Pour les commandes plus importantes, oui : vous versez un acompte et le solde à la livraison. Le montant de l’acompte et le seuil sont convenus individuellement.

Dès que le paiement est enregistré. Avec Paynow, cela se fait instantanément.

14 jours à compter de la réception du colis, sans justification. Il suffit de nous informer dans ce délai.

Signalez le retour avec le formulaire sur la Retours page, par e-mail ou par téléphone. Contactez-nous pour organiser le retour gratuit depuis la Pologne. Emballez la lampe de manière sûre, idéalement dans son emballage d’origine, et envoyez-la sous 14 jours à : LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków, Pologne. Les retours depuis la Pologne sont gratuits lorsqu’ils sont organisés avec notre équipe. Depuis les autres pays, l’acheteur prend en charge les frais de retour.

Au plus tard dans les 14 jours, selon votre moyen de paiement d’origine. Nous remboursons le prix de la lampe et le coût de livraison standard le moins cher. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception de la lampe ou d’une preuve de retour.

Non. Les lampes réalisées selon une spécification individuelle ne peuvent pas être retournées : taille, fixation ou couleur modifiées, lampes sur mesure et adaptations domotiques. Nous vous en informons avant la commande.

Écrivez à support@lumiesta.com en indiquant votre numéro de commande et des photos. Vous pouvez demander une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou, en cas de défaut important, la résolution du contrat. Nous répondons dans les 14 jours.

Toutes nos lampes bénéficient d’une garantie de 3 ans, en plus de vos droits légaux.

Son caractère, oui ; chaque détail du motif, non. L’albâtre, le travertin et le marbre sont des pierres naturelles, chaque pièce a donc ses propres veines. La tolérance pour l’intensité lumineuse et la couleur est de ±10%.

Oui. Nous incluons des sources LED adaptées, la lampe est donc prête à l’emploi dès l’installation.

La lumière chaude (3000 K) convient aux salons, chambres et salles à manger. La lumière neutre (4000 K) convient aux cuisines et aux espaces de travail. La lumière froide (6000 K) est destinée à un éclairage fonctionnel intense. Certains modèles ont une température de couleur réglable.

De nombreux modèles le sont. Consultez le champ de gradation dans les détails techniques du produit.

La plupart de nos lampes sont classées IP20, ce qui signifie qu’elles sont conçues pour les pièces sèches. L’indice IP de chaque modèle est indiqué dans ses détails techniques.

Or brossé et noir mat en standard. Huit autres finitions et toute teinte personnalisée sont réalisées sur commande. Voir Matériaux et savoir-faire.

Oui, la plupart des lampes peuvent être réalisées sur commande : longueur, diamètre, suspension, disposition des abat-jours, couleur de fixation et variété de pierre. Les délais personnalisés sont convenus individuellement. L’exception de retour s’applique à une spécification individuelle, et non à un modèle standard produit après l’achat.

Nettoyez l’albâtre avec un chiffon doux et sec, sans eau ni détergent. Le travertin et le marbre avec un chiffon microfibre sec ou légèrement humide, sans produits acides. Les fixations avec un chiffon sec, sans pâtes à polir. Coupez l’alimentation avant le nettoyage.

Le raccordement à l’installation électrique doit être effectué par un électricien qualifié.

Oui. Pour les questions techniques et d’installation, appelez le +48 518 096 084, du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (CET).

Environ 70 à 85 cm au-dessus du plateau. Plus bas, la lumière est plus ciblée ; plus haut, la vue au-dessus de la table reste dégagée. Pour les lampes sur commande, nous pouvons ajuster la suspension.

Au-dessus d’une table ronde, le diamètre de la lampe représente généralement la moitié à deux tiers du plateau. Une lampe linéaire doit être nettement plus courte que la table. Dans les salons, partez de la taille de la pièce et de la hauteur sous plafond. Nous vous conseillons volontiers pour un intérieur précis.

Sur commande, nous adaptons la lampe à un système choisi tel que DALI ou Fibaro. Ces lampes ne peuvent pas être retournées, nous convenons donc de la portée avant la commande.

Oui, dans trois showrooms partenaires à Varsovie et Cracovie. Voir Showrooms pour les adresses.

Remplissez le formulaire sur la Travailler avec Lumiesta page. Nous vous répondrons sous 48 heures pour discuter des conditions.

Nous répondons généralement le jour même. Un devis de projet individuel prend au maximum 2 à 3 jours ouvrés.

Oui, pour 3ds Max, SketchUp et Revit, ainsi que GLB et OBJ avec textures. Les fichiers photométriques sont disponibles au format IES.

Oui, nous envoyons des échantillons pour que vous puissiez présenter le matériau à votre client en personne.

Non. Vous pouvez commencer avec une seule lampe, pour un client ou comme échantillon de showroom.