§1. Allgemeine Bestimmungen

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Regeln für die Nutzung des Lumiesta.com Online-Shops (nachfolgend: „Shop“) sowie die Regeln für den Abschluss und die Ausführung von Kaufverträgen über Waren über den Shop sowie die Rechte und Pflichten des Verkäufers und der Kunden.
  2. Verkäufer und Inhaber des Shops ist LUMIESTA Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in Krakau (30-799), ul. Łutnia 17, eingetragen im Unternehmerregister KRS unter der Nummer 0001175155, NIP 6372231012, REGON 541831305, mit einem Stammkapital von 5.000,00 PLN. Der Kontakt mit dem Verkäufer ist unter der E-Mail-Adresse möglich: support@lumiesta.com und telefonisch unter +48 519 443 567.
  3. Der Shop betreibt den Versandhandel mit Lampen und Beleuchtungszubehör in Polen und allen Ländern der Europäischen Union, ausschließlich über das Internet. Der Shop wird auf Polnisch betrieben.
  4. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen richten sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die im Shop einkaufen. Die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sollen keine Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, die diesen durch zwingende gesetzliche Bestimmungen gewährt werden – bei Konflikten zwischen den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und solchen Bestimmungen haben polnisches Recht oder Recht der Europäischen Union Vorrang.
  5. Für die Nutzung des Shops, einschließlich des Durchsuchens des Sortiments und der Aufgabe von Bestellungen, ist es erforderlich: ein Gerät mit Internetzugang und einen aktuellen Webbrowser, der Cookies und JavaScript unterstützt, sowie ein aktives E-Mail-Konto zu besitzen. Die Nutzung des Shops bedeutet die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  6. Der Administrator Ihrer personenbezogenen Daten ist LUMIESTA sp. z o.o. mit Sitz in Krakau, ul. Łutnia 17, 30-799 Krakau, eingetragen in das Unternehmerregister KRS Nr. 0001175155, NIP 6372231012, REGON 541831305 (nachfolgend: „Administrator“ oder „Verkäufer“). Sie können den Administrator in Angelegenheiten des Schutzes personenbezogener Daten unter der Postanschrift des Sitzes oder per E-Mail kontaktieren: support@lumiesta.com.

§2. Begriffsbestimmungen

  • Verkäufer – LUMIESTA sp. z o.o. mit Sitz in Krakau, ul. Łutnia 17, 30-799 Krakau, NIP 6372231012, REGON 541831305, Inhaber des Shops und das den Verkauf von Waren durchführende Unternehmen.
  • Kunde – jede natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit, die im Shop eine Bestellung aufgibt (sowohl Verbraucher, Unternehmer mit Verbraucherrechten als auch Unternehmer im Sinne dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen).
  • Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft (Kaufvertrag) vornimmt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt, im Einklang mit Artikel 22<sup>1</sup> des Zivilgesetzbuches.
  • Unternehmer mit Verbraucherrechten – eine natürliche Person, die ein Einzelunternehmen betreibt und mit dem Verkäufer einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, der für diese Person jedoch aufgrund des Gegenstands ihrer gewerblichen Tätigkeit keinen beruflichen Charakter hat (im Einklang mit Artikel 38<sup>a</sup> des Verbraucherrechtegesetzes). Eine solche Person genießt die den Verbrauchern gewährten Rechte (einschließlich des Rechts auf Vertragsrücktritt, Gewährleistung für Mängel)mill.pl.
  • Unternehmer (B2B) – eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit, die eine gewerbliche oder berufliche Tätigkeit ausübt und mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag in unmittelbarem Zusammenhang mit dieser Tätigkeit schließt (ein Kunde, der weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten ist).
  • Shop – ein Internetdienst unter https://lumiesta.com, der vom Verkäufer betrieben wird und es Kunden ermöglicht, Bestellungen für die vom Verkäufer angebotenen Produkte aufzugeben.
  • Ware/Produkt – bewegliche Sachen (Lampen und Beleuchtungszubehör), die im Sortiment des Shops erhältlich sind und Gegenstand eines Kaufvertrags zwischen dem Verkäufer und dem Kunden sein können.
  • Kaufvertrag – ein Vertrag über den Kauf und Verkauf von Waren im Sinne des Zivilgesetzbuches, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer auf Distanz über den Shop geschlossen wird.
  • Bestellung – eine Willenserklärung des Kunden, die auf den Abschluss eines Kaufvertrags mit dem Verkäufer gerichtet ist und mindestens die Art und Anzahl der Waren angibt, die über die Funktionalität des Shops aufgegeben wird.
  • Konto – ein im Shop erstelltes Kundenprofil, das durch einen eindeutigen Login (E-Mail-Adresse) identifiziert und mit einem Passwort gesichert ist und in dem die vom Kunden angegebenen Daten und Informationen über seine Bestellungen gesammelt werden.
  • Werktage – Wochentage von Montag bis Freitag mit Ausnahme gesetzlicher Feiertage in Polen.

§3. Elektronische Dienste im Shop

  1. Der Verkäufer erbringt über den Shop folgende elektronische Dienste:
    1. Erstellung und Führung eines Kundenkontos – ein Dienst, der nach freiwilliger Registrierung verfügbar ist. Der Kunde gibt eine E-Mail-Adresse an und legt ein Passwort fest. Die Erstellung eines Kontos ermöglicht unter anderem die Einsicht in die Bestellhistorie, die Verfolgung des Bestellstatus oder die Bearbeitung von Daten. Der Vertrag über die Führung des Kontos wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, und der Kunde kann das Konto jederzeit kündigen, indem er beim Verkäufer (per E-Mail) einen Antrag auf Löschung des Kontos stellt.
    2. Bestellformular (Warenkorb) – ein Dienst, der die Aufgabe einer Bestellung ohne Kontoregistrierung ermöglicht. Das Ausfüllen eines interaktiven Formulars mit den für die Auftragsabwicklung erforderlichen Daten (Empfängerdaten, Lieferadresse, Wahl der Liefer- und Zahlungsmethode) führt dazu, dass der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags abgibt.
    3. Newsletter – ein Dienst, der darin besteht, kommerzielle Informationen (einschließlich Informationen über Produkte, Aktionen, Neuigkeiten des Shops) an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse zu senden, mit dessen vorheriger ausdrücklicher Zustimmung. Der Dienst wird kostenlos auf unbestimmte Zeit erbracht. Der Nutzer kann das Newsletter-Abonnement jederzeit kündigen, indem er auf den Link „Abmelden“ in der Fußzeile jeder Newsletter-Nachricht klickt oder einen entsprechenden Antrag beim Verkäufer stellt.
  2. Technische Voraussetzungen für die Nutzung der elektronischen Dienste: Besitz eines Computers oder eines anderen Geräts mit Internetzugang, eines Webbrowsers, der die Anzeige von WWW-Seiten ermöglicht (aktuelle Versionen von Chrome, Firefox, Safari oder Opera empfohlen), einer aktiven E-Mail-Adresse (für die Kommunikation).
  3. Dem Kunden ist es untersagt, rechtswidrige Inhalte bereitzustellen, die gegen gesetzliche Bestimmungen oder die guten Sitten verstoßen, sowie den Shop oder elektronische Dienste für Handlungen zu nutzen, die gegen das Gesetz verstoßen oder Persönlichkeitsrechte Dritter verletzen.
  4. Beschwerden im Zusammenhang mit der Erbringung elektronischer Dienste (z. B. Probleme mit dem Funktionieren des Shops, technische Fehler) können per E-Mail an support@lumiesta.com gemeldet werden. Der Verkäufer wird eine solche Beschwerde innerhalb von 14 Tagen prüfen und dem Kunden eine Antwort an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse senden.

§4. Aufgabe von Bestellungen und Vertragsabschluss

  1. Produktinformationen die im Shop dargestellt werden (einschließlich Beschreibungen, Fotos, Preise), stellen eine Aufforderung zum Vertragsabschluss im Sinne von Artikel 71 des Zivilgesetzbuches und kein Angebot dar. Der Kunde gibt mit der Aufgabe einer Bestellung ein Angebot zum Kauf einer bestimmten Ware zu den in der Produktbeschreibung und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen ab.
  2. Der Kunde kann Bestellungen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, über die Website des Shops aufgeben. Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie:
    • Produkt(e) auswählen und sie dem Warenkorb.
    • hinzufügen, zur Zusammenfassung des Warenkorbs gehen, das Bestellformular ausfüllen, indem Sie Empfängerdaten und Lieferadresse angeben, die Liefer- und Zahlungsmethode auswählen und dann die Bestellung bestätigen.
    • Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (und andere erforderliche Dokumente, z. B. die Datenschutzrichtlinie) lesen und sie durch Ankreuzen des entsprechenden Kontrollkästchens akzeptieren.
    • Auf die Schaltfläche klicken, die die Bestellung abschließt, z. B. „Bestellen und bezahlen“, was die Bestätigung der Aufgabe der Bestellung mit Zahlungsverpflichtung darstellt.
  3. Bestellbestätigung: Nach der Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigung der Annahme der Bestellung zur Ausführung zusammen mit deren Zusammenfassung an die angegebene E-Mail-Adresse. Mit Erhalt der Bestätigung durch den Kunden wird ein Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer geschlossen.
  4. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung bei Zweifeln zusätzlich zu überprüfen (z. B. telefonischer oder E-Mail-Kontakt mit dem Kunden) oder die Ausführung der Bestellung in begründeten Fällen abzulehnen, unter anderem wenn die Kundendaten unvollständig sind oder Bedenken hinsichtlich ihrer Echtheit aufwerfen, sowie wenn die Bestellung nicht innerhalb der Frist bezahlt wurde (bei Wahl der Vorauszahlung).
  5. Rechnungen und Verkaufsdokumente: Ein Kunde, der Unternehmer (B2B) ist, sollte bei der Aufgabe einer Bestellung Firmendaten (Name, Sitz, NIP) angeben, um eine Umsatzsteuerrechnung ausstellen zu können. Standardmäßig fügt der Verkäufer jeder ausgeführten Bestellung einen Kassenbeleg bei oder sendet dem Kunden eine elektronische Rechnung an dessen E-Mail-Adresse (die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt als Zustimmung zum Erhalt einer E-Rechnung).

§5. Preise und Zahlungen

  1. Alle Produktpreise im englischen Shop werden als Bruttopreise in Euro (EUR) einschließlich Mehrwertsteuer zum geltenden Satz angegeben. Versandkosten sind nicht enthalten und werden bei der Bestellung gesondert ausgewiesen.
  2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise der im Shop dargestellten Waren zu ändern sowie Werbeaktionen oder Verkäufe durchzuführen und abzusagen. Die Preise der im Shop dargestellten Waren sind Richtwerte. Aufgrund der Preisvariabilität bei den Lieferanten können sie von den zum Zeitpunkt der Auftragsausführung geltenden Preisen abweichen. Bei Abweichungen wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren und das weitere Vorgehen abstimmen (Annahme des neuen Preises oder Rücktritt von der Bestellung).
  3. Der Kunde hat folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl:
    • Elektronische Online-Zahlung (Überweisung/Karte) über das Stripe/Autopay System und weitere von Stripe/Autopay bereitgestellte Methoden. Online-Transaktionen werden gemäß den Nutzungsbedingungen des Stripe/Autopay-Dienstes durchgeführt; der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die Zahlungskartendaten des Kunden (sie werden von einem externen Zahlungsdienstleister verarbeitet).
    • Zahlungskarten: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
    • Vorauszahlung per traditioneller Banküberweisung – nach der Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde die Überweisungsdaten (Bankkontonummer des Verkäufers und Zahlungstitel). Die Auftragsausführung erfolgt nach Gutschrift der Mittel auf dem Konto des Verkäufers.
    • KEINE ZAHLUNG BEI LIEFERUNG
  4. Der Kunde ist verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrags zu leisten (bei Wahl der Vorauszahlung). Wenn der Verkäufer die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist feststellt (und auch keine andere Frist mit dem Kunden vereinbart), kann die Bestellung storniert werden.
  5. Alle elektronischen Zahlungen werden mit angemessenen Sicherheits- und Verschlüsselungsstandards abgewickelt. Der Verkäufer erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die gewählte Zahlungsmethode (mit Ausnahme möglicher Unterschiede bei den Lieferkosten, z. B. bei Nachnahme).
  6. Das Unternehmen, das Online-Zahlungsdienste für Kartenzahlungen bereitstellt, ist Autopay S.A.

§6. Lieferung

  1. Liefermethoden: Bestellte Waren werden per Inpost-Kurier geliefert. Eine Lieferung an InPost-Paketautomaten in Polen ist ebenfalls möglich (sofern zutreffend). Aktuelle Lieferoptionen und deren Kosten werden während des Bestellvorgangs angegeben und auf der Seite „Lieferung“ im Shop beschrieben.
  2. Liefergebiet: Der Verkäufer führt Lieferungen in das Hoheitsgebiet der Republik Polen und in das Hoheitsgebiet anderer Länder der Europäischen Union durch. Internationale Sendungen werden über kooperierende Kurierdienste (z. B. DHL, DPD, GLS) abgewickelt – die Kosten einer solchen Sendung und die ungefähre Lieferzeit werden bei der Aufgabe einer Bestellung nach Auswahl des Lieferlandes angegeben.
  3. Auftragsabwicklungszeit: Vorrätige Lampen werden innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung versandt, wenn eine Vorauszahlung erforderlich ist. Standardmodelle auf Bestellung werden in 4-5 Wochen gefertigt. Der Termin für individuelle Anpassungen wird im Angebot vereinbart. Die Transportdauer hängt vom Zielland oder der Region ab und kann durch Feiertage oder Transportstörungen beeinflusst werden; konkrete Liefertermine werden nicht garantiert.
    • Hinweis: Versand, Fertigung und Transport sind getrennte Schritte. Die genannten Fertigungszeiten betreffen Standardmodelle auf Bestellung; bei individuellen Anpassungen gilt der im Angebot vereinbarte Termin. Die Transportdauer hängt vom Zielland und vom Produkt ab.
    • Bei Bestellungen mit mehreren Produkten können diese aufgrund unterschiedlicher Standorte der Produktionspartner getrennt versandt werden und an verschiedenen Tagen eintreffen.
  4. Paketannahme: Bei der Annahme des Pakets sollte der Kunde (oder die in seinem Namen abholende Person) den Zustand der Verpackung und etwaige Schäden am Paket während des Transports überprüfen. Bei Beschädigung oder Verletzung der Verpackung wird empfohlen, in Anwesenheit des Kuriers ein Schadenprotokoll zu erstellen und den Verkäufer zu kontaktieren. Die Unterlassung der Erstellung eines Protokolls entzieht dem Kunden nicht das Recht, eine Beschwerde einzureichen, kann jedoch die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Frachtführer erschweren.
  5. Lieferkosten: Die Versandkosten trägt der Kunde, sofern das Angebot des Shops nichts anderes vorsieht (z. B. eine Aktion mit kostenloser Lieferung ab einem bestimmten Betrag). Die Höhe der Gebühren für die einzelnen Lieferformen wird bei der Aufgabe einer Bestellung und im Abschnitt „Lieferung“ angegeben. Bei Vertragsrücktritt (Rücksendung der Waren) erstattet der Verkäufer dem Kunden auch die Kosten der Lieferung der Waren an den Kunden, jedoch nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Versandoption inpost.pl
  6. Nichtlieferung des Pakets: In einer Situation, in der ein Paket mit einer Bestellung vom Frachtführer an den Verkäufer zurückgesandt wird (z. B. wegen Angabe einer falschen Lieferadresse durch den Kunden oder weil der Kunde das Paket nicht rechtzeitig abgeholt hat), wird der Verkäufer den Kunden per E-Mail oder Telefon kontaktieren, um einen erneuten Versand zu vereinbaren. Dem Kunden können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand in Rechnung gestellt werden. Ist innerhalb von 7 Tagen nach Rücksendung des Pakets kein Kontakt mit dem Kunden möglich, behält sich der Verkäufer das Recht vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

§7. Vertragsrücktritt (Rücksendungen)

  1. Rücktrittsrecht des Verbrauchers: Ein Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Besitzübergangs der Waren an den Kunden oder eine von ihm benannte dritte Person (außer dem Frachtführer) vom geschlossenen Fernabsatz-Kaufvertrag über Waren zurückzutreten. Bei einem Vertrag, der mehrere getrennt, in Chargen oder in Teilen gelieferte Waren umfasst, wird die Frist von 14 Tagen ab dem Besitzübergang der letzten Ware, Charge oder des letzten Teils gerechnet. Zur Fristwahrung genügt es, die Rücktrittserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
  2. Art der Abgabe der Erklärung: Um das Rücktrittsrecht auszuüben, sollte der Kunde den Verkäufer über seine Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung informieren – zum Beispiel durch Zusendung eines Briefes per Post an die Adresse des Sitzes des Verkäufers oder einer E-Mail-Nachricht an support@lumiesta.com. Der Kunde kann das vorbereitete Formular für den Vertragsrücktrittverwenden, das einen Anhang zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt (und auf der Website des Shops verfügbar ist), was jedoch nicht verbindlich ist. Der Verkäufer wird dem Kunden unverzüglich (auf einem dauerhaften Datenträger, z. B. per E-Mail) den Eingang der Rücktrittserklärung bestätigen.
  3. Folgen des Rücktritts: Bei wirksamem Vertragsrücktritt gilt der Vertrag als nicht geschlossen. Der Verkäufer erstattet dem Kunden alle von ihm erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Lieferung der Waren an den Kunden (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die daraus resultieren, dass der Kunde eine andere Liefermethode als die günstigste gewöhnliche, vom Verkäufer angebotene Lieferform gewählt hat). Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung, mit dem Recht, zurückzuhalten die Rückerstattung bis zum Erhalt der Waren oder des Nachweises ihrer Rücksendung. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde verwendet hat (sofern der Kunde nicht ausdrücklich einer anderen Lösung zugestimmt hat). Dem Kunden entstehen keine Kosten im Zusammenhang mit der Form der Rückerstattung. Der Verkäufer kann die Rückerstattung zurückhalten, bis er die Waren zurückerhält oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung der Waren erbringt – je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
  4. Pflichten des Kunden: Der Kunde ist verpflichtet, die Waren an den Verkäufer zurückzusenden oder einer vom Verkäufer zur Abholung bevollmächtigten Person zu übergeben – unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist. Zur Fristwahrung genügt es, die Waren vor Ablauf der Frist abzusenden. Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (Kosten des Rückversands). Der Kunde ist nur für die Wertminderung der Waren verantwortlich, die aus einer Verwendung resultiert, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgeht.
  5. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht: Das Recht zum Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag gilt nicht für den Verbraucher (und Unternehmer mit Verbraucherrechten) in den in Artikel 38 des Verbraucherrechtegesetzes vom 30. Mai 2014 aufgeführten Fällen – unter anderem wenn der Gegenstand der Leistung eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wird oder seinen individuellen Bedürfnissen dient, ein Produkt, das schnell verdirbt, eine in versiegelter Verpackung gelieferte Sache, die nach Öffnung aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nicht zurückgegeben werden kann, Audio-/Videoaufzeichnungen oder Software nach Entfernung der Originalverpackung usw. (ein detaillierter Katalog der Ausnahmen ist in Artikel 38, Punkte 1-13 des genannten Gesetzes festgelegt).
  6. Bei Vertragsrücktritt durch einen Kunden, der nicht Verbraucher ist (z. B. B2B-Unternehmer, für den das Verbraucherrechtegesetz nicht gilt), besteht kein Recht auf Rücksendung der Waren ohne Angabe von Gründen – es sei denn, der Verkäufer entscheidet anders. Der Verkäufer kann jedoch mit einem solchen Kunden individuell die Annahme einer Warenrücksendung auf Kulanzbasis (Handelsgeste) vereinbaren – in diesem Fall werden die Rücksendebedingungen im Schriftverkehr vereinbart.

(Detaillierte Informationen zum Rücksendeverfahren und ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auch in einem gesonderten Abschnitt „Rücksendungen und Reklamationen“ auf der Website des Shops.)

§8. Gewährleistung und Produktreklamationen

  1. Gewährleistung für Mängel (Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag): Der Verkäufer verpflichtet sich, den Kunden Waren ohne physische und rechtliche Mängel zu liefern. Der Verkäufer haftet gegenüber einem Kunden, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, für Mängel (Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag) nach den in den Bestimmungen des Zivilgesetzbuches und des Verbraucherrechtegesetzes festgelegten Grundsätzen. Diese Haftung umfasst insbesondere physische Mängel, die innerhalb von 2 Jahren ab der Lieferung der Waren an den Kunden festgestellt werden (es wird vermutet, dass ein vor Ablauf von 2 Jahren festgestellter Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag). Der Kunde ist unter anderem berechtigt, die Reparatur oder den Austausch der Waren gegen neue zu verlangen, eine Preisminderung oder – in bestimmten Situationen – den Rücktritt vom Vertrag, im Einklang mit den geltenden Vorschriften.
  2. Ein Kunde, der Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten ist, sollte nach Feststellung eines Mangels an den Waren eine Beschwerde beim Verkäufer einreichen. Es wird empfohlen, dass die Beschwerde Folgendes enthält: Daten des Kunden, die eine Identifizierung ermöglichen (Name, Nachname, Adresse, E-Mail), eine Beschreibung des festgestellten Mangels oder der Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag sowie die Forderung des Kunden zur Art der Bearbeitung der Beschwerde (z. B. Reparatur, Ersatz, Rückerstattung), sowie einen Kaufbeleg (z. B. Kopie des Kassenbelegs oder der Rechnung) beizufügen.
  3. Eine Beschwerde kann in jeder Form eingereicht werden, zum Beispiel:
    • schriftlich an die Korrespondenzadresse des Verkäufers: LUMIESTA sp. z o.o., ul. Łutnia 17, 30-799 Krakau;
    • per E-Mail, indem eine Beschwerdebeschreibung gesendet wird an support@lumiesta.com;
    • telefonisch, unter Kontaktaufnahme mit +48 519 443 567 (während der auf der Website des Shops angegebenen Geschäftszeiten des Kundendienstbüros).
  4. Der Verkäufer wird auf eine Beschwerde eines Kunden, der Verbraucher oder privilegierter Unternehmer ist, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum ihres Eingangs antworten. Das Ausbleiben einer Antwort des Verkäufers innerhalb des oben genannten Zeitraums bedeutet, dass die Beschwerde als berechtigt angesehen und gemäß der Forderung des Kunden bearbeitet wird. Der Verkäufer wird den Kunden über das Ergebnis der Beschwerdebearbeitung per E-Mail oder Brief informieren, je nach Art der Einreichung der Beschwerde.
  5. Wenn für die Bearbeitung der Beschwerde eine Rücksendung der Waren an den Verkäufer erforderlich ist, wird der Kunde darüber informiert. In diesem Fall liefert der Kunde (Verbraucher oder privilegierter Unternehmer) die beanstandeten Waren auf Kosten des Verkäufers – der Verkäufer kann anbieten, auf eigene Kosten einen Kurier zu bestellen, oder dem Kunden die nachgewiesenen Kosten der Rücksendung der Sendung nach positiver Beschwerdeerledigung erstatten. Die Waren sollten so verpackt werden, dass sie während des Transports vor Beschädigung geschützt sind. Bei Annahme der Beschwerde wird der Verkäufer die mangelhaften Waren reparieren oder gegen neue, mängelfreie austauschen oder den Betrag (einschließlich der Lieferkosten an den Kunden) im Einklang mit den geltenden Vorschriften erstatten.
  6. Ausschluss der Haftung gegenüber Unternehmern (B2B): In Bezug auf Kunden, die nicht Verbraucher oder Unternehmer mit Verbraucherrechten sind (d. h. typische B2B-Transaktionen), ist die Haftung des Verkäufers für die Gewährleistung von Mängeln an Waren gemäß Artikel 558 §1 des Zivilgesetzbuches ausgeschlossen. Dies bedeutet, dass der Geschäftskunde seine Gewährleistungsrechte verliert, es sei denn, die Parteien entscheiden anders.

§9. Garantie

  1. Garantie des Verkäufers: Unabhängig von den Gewährleistungsrechten sind alle im Shop verkauften Produkte durch eine 3-Jahres-Garantie des Verkäufers abgedeckt. Die Garantie gilt in der gesamten Europäischen Union und deckt physische Mängel der Waren ab, die auf produktimmanente Ursachen zurückzuführen sind (Material- oder Herstellungsfehler, die unter normalen Nutzungsbedingungen auftreten).
  2. Die Garantiezeit beträgt 3 Jahre ab Lieferung der Ware an den Kunden und umfasst auch LED-Lichtquellen. Während dieser Zeit verpflichtet sich der Verkäufer, das mangelhafte Produkt kostenlos zu reparieren oder, wenn die Reparatur unmöglich oder übermäßig schwierig ist, es durch ein neues, mängelfreies Exemplar zu ersetzen. Die Wahl der Garantieabwicklung, Reparatur oder Austausch, obliegt dem Verkäufer.
  3. Um Garantierechte in Anspruch zu nehmen, sollte der Kunde dem Verkäufer einen von der Garantie abgedeckten Mangel während ihrer Gültigkeitsdauer melden, in einer Form analog zu Beschwerden (Beschreibung des Mangels, Umstände seines Auftretens, Forderung) und die Waren an die Adresse des Verkäufers liefern oder zurücksenden. Der Verkäufer wird den Garantieanspruch unverzüglich bearbeiten (in der Regel innerhalb von 14 Tagen) und den Kunden über das weitere Vorgehen informieren.
  4. Die Garantie deckt keine Schäden und Mängel ab, die auf externe Ursachen oder Verschulden des Nutzers zurückzuführen sind, insbesondere: mechanische Schäden, Schäden durch unsachgemäße oder nicht anleitungsgemäße Verwendung des Produkts, unbefugte Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden, normaler betriebsbedingter Verschleiß von Materialien (z. B. Leuchtmittel). Die Garantie deckt auch keine Tätigkeiten ab, die zur normalen Produktpflege gehören (z. B. Batteriewechsel, Glühlampen usw.).
  5. Garantierechte stehen dem Kunden unabhängig von Rechten aus der Gewährleistung (Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag) zu. Die Inanspruchnahme der Garantie hat keinen Einfluss auf die Gewährleistungshaftung des Verkäufers – die Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Verkäufers. Der Kunde kann nach seiner Wahl Ansprüche auf der Grundlage der Garantie oder der Gewährleistung geltend machen (für Verbraucher und privilegierte Unternehmer).

§10. Außergerichtliche Streitbeilegung

  1. Der Verkäufer informiert, dass der Verbraucher die Möglichkeit hat, außergerichtliche Methoden der Beschwerdebearbeitung und Anspruchsverfolgung zu nutzen. Zum Beispiel kann der Verbraucher:
    • sich an ein ständiges Verbraucherschiedsgericht bei der Handelsinspektion wenden mit der Bitte, einen Streit aus dem geschlossenen Kaufvertrag beizulegen;
    • eine Mediation nutzen, die von der Provinzinspektion der Handelsinspektion durchgeführt wird;
    • kostenlose rechtliche Unterstützung von einem Kreis- (Stadt-) Verbraucherbeauftragten oder einer gesellschaftlichen Organisation erhalten, die sich mit dem Schutz von Verbraucherrechten befasst (wie die Verbraucherföderation, der Polnische Verbraucherverband).
      Detaillierte Informationen über Methoden der außergerichtlichen Beschwerdebearbeitung und Anspruchsverfolgung sind auf den Websites des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz und der Provinzinspektionen verfügbar.
  2. ODR-Plattform (Online-Streitbeilegung): Zum 20. Juli 2025 wurde die europäische ODR-Plattform für die Online-Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten durch Beschluss der Europäischen Kommission eingestellt. Daher wird der Link zur ODR-Plattform nicht bereitgestellt. (Bei Aktualisierungen der EU-Mechanismen zu E-Streitigkeiten wird der Verkäufer relevante Informationen im Shop veröffentlichen).

§11. Schutz personenbezogener Daten

  1. Der Administrator der personenbezogenen Daten, die von Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Shops bereitgestellt werden, ist der Verkäufer – LUMIESTA sp. z o.o. mit Sitz in Krakau. Personenbezogene Daten der Kunden werden für Zwecke, in einem Umfang und auf der Grundlage von Prinzipien verarbeitet, die in der Datenschutzrichtliniefestgelegt sind, die auf den Seiten des Shops veröffentlicht ist.
  2. Die Bereitstellung personenbezogener Daten durch den Kunden ist freiwillig, aber für den Abschluss und die Durchführung des Kaufvertrags oder die Erbringung elektronischer Dienste erforderlich (z. B. Erstellung eines Kontos, Erhalt des Newsletters). Jede Person, deren Daten betroffen sind, hat das Recht auf Zugang zum Inhalt ihrer Daten und auf deren Berichtigung, auf Einschränkung der Verarbeitung oder Löschung sowie das Recht, der Verarbeitung der Daten zu widersprechen, und das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen (Präsident des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten).
  3. Detaillierte Bestimmungen zum Datenschutz, einschließlich der Verwendung von Cookies, Analyse- und Marketingtools (Google Ads, Meta Pixel, WP Statistics usw.), sind in der Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie enthalten, die im Shop verfügbar sind. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt der Kunde, diese Richtlinien zur Kenntnis genommen zu haben.

§12. Schlussbestimmungen

  1. Über den Shop geschlossene Verträge werden auf Polnisch geschlossen. In Angelegenheiten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die anwendbaren Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere: das Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Diensten auf elektronischem Weg, das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte, das Gesetz vom 23. April 1964 Zivilgesetzbuch und andere anwendbare Bestimmungen des allgemein verbindlichen Rechts.
  2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus wichtigen rechtlichen oder organisatorischen Gründen zu ändern (z. B. Änderung gesetzlicher Vorschriften, Erweiterung des Shop-Angebots, Änderung der Zahlungs- oder Lieferformen). Der Verkäufer wird über jede Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen informieren, indem er einen einheitlichen Text der Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf den Seiten des Shops bereitstellt und eine Mitteilung an registrierte Kunden richtet (z. B. E-Mail mit Informationen über die Änderung). Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten innerhalb des vom Verkäufer angegebenen Zeitraums in Kraft, der nicht kürzer als 14 Tage ab dem Datum der Benachrichtigung über die Änderung ist. Bestellungen, die vor dem Datum des Inkrafttretens von Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgegeben wurden, unterliegen der am Datum der Aufgabe der Bestellung geltenden Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  3. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft am […] 2025 und gelten für Verträge, die ab diesem Tag geschlossen werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden den Kunden kostenlos über die Website des Shops in einer Form zur Verfügung gestellt, die deren Erwerb, Vervielfältigung und Speicherung (Ausdrucken oder Speichern) durch den Kunden ermöglicht.
  4. Alle in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Anhänge sind integraler Bestandteil dieser (einschließlich Muster-Widerrufsformular – Anhang Nr. 1).