Widerruf und Reklamationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf von Lampen und Beleuchtung in unserem Shop vollständig zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie diese unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie? (Allgemeine Bedingungen)

Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, hat das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Ware ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Zur Wahrung der Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.

Zustand des Produkts: Der Artikel sollte in unbeeinträchtigtem Zustand zurückgegeben werden. Sie haben das Recht, die Lampe zu prüfen und zu kontrollieren; als Verbraucher sind Sie jedoch für jede Wertminderung der Ware verantwortlich, die durch eine Nutzung entsteht, die über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht. Die Rücksendung des Produkts in der Originalverpackung erleichtert unsere Logistik erheblich und beschleunigt den Ablauf, ist jedoch keine rechtliche Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf des Vertrags.

Ich habe es mir mit dem Produkt anders überlegt und möchte es zurückgeben. Was soll ich tun?

Bitte befolgen Sie für einen reibungslosen Rückgabeprozess diese Schritte:

1. Rückgabe einleiten: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung, um Ihre Rückgabeabsicht mitzuteilen. Füllen Sie das unten verfügbare Rückgabeformular aus, schreiben Sie an support@lumiesta.com, oder rufen Sie an +48 519 443 567.
2. Autorisierung: Unser Team erteilt Ihnen die Rückgabeautorisierung und Anweisungen für die Rücksendung des Produkts.
3. Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sicher, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und Dokumente. Lampen sind empfindliche Produkte; legen Sie das Produkt nach Möglichkeit in die Originalverpackung des Herstellers und diese in einen zusätzlichen, stabilen Karton, in dem es geliefert wurde. Stellen Sie sicher, dass das Produkt während des Transports ausreichend geschützt ist.
4. Versand: Senden Sie das Produkt unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf des Vertrags mitgeteilt haben, an die Rücksendeadresse:
   Lumiesta, Nowa Wieś 28, 30-046 Skała
   Zur Wahrung dieser Frist genügt es, die Ware vor Ablauf der Frist abzusenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Wann erhalte ich eine Rückerstattung für das zurückgegebene Produkt?

Nach Erhalt der Widerrufserklärung (und Prüfung des zurückgesendeten Produkts) bearbeiten wir die Rückerstattung unverzüglich, spätestens binnen 14 Kalendertagen.

• Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
• Der erstattete Betrag umfasst den Produktpreis sowie die ursprünglichen, günstigsten Standardversandkosten an Sie.
• Wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbringt – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Sind alle Produkte rückgabeberechtigt?

Nein. Aufgrund ihrer Beschaffenheit gilt das Widerrufsrecht des Vertrags nicht für Sonderanfertigungen, d. h. Produkte, die auf besondere Bestellung oder ausdrücklich nach den individuellen Vorgaben des Kunden personalisiert hergestellt werden, insbesondere:

• Änderung der Lampengröße gegenüber den Standardspezifikationen,
• Änderung der Montageart,
• Änderung der Farbe auf eine nicht standardmäßige Farbe,
• Herstellung einer Lampe mit Sondermaß,
• Änderungen und Anpassungen für ein bestimmtes Smart-Home-System (z. B. DALI, Fibaro) oder ein anderes individuelles System.

Bevor Sie eine Bestellung mit den oben genannten Änderungen aufgeben, informieren wir in der Produktbeschreibung oder während des Kaufvorgangs über den Ausschluss des Widerrufsrechts.

Was, wenn das Produkt beschädigt oder defekt angekommen ist? (Gewährleistungsansprüche)

Wenn Sie eine beschädigte oder defekte Lampe erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@lumiesta.com, und geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an (vorzugsweise mit Fotos des Defekts).

Unabhängig vom oben beschriebenen Widerrufsrecht haftet der Verkäufer für Mängel der Ware nach den Vorschriften über die Gewährleistung im Zivilgesetzbuch (Artikel 556 ff. des Zivilgesetzbuchs). Ist die Ware mangelhaft, kann der Verbraucher verlangen:

• Reparatur der Ware,
• Austausch der Ware gegen neue, mangelfreie Ware,
• Minderung des Preises,
• Rücktritt vom Vertrag (wenn der Mangel erheblich ist und die Ware zuvor nicht repariert oder ersetzt wurde).

Der Verkäufer prüft die Reklamation und beantwortet die Anfrage des Verbrauchers binnen 14 Kalendertagen ab dem Datum ihres Eingangs. Antwortet der Verkäufer nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Anfrage des Verbrauchers als berechtigt. Bei einer berechtigten Reklamation veranlassen wir einen schnellen Austausch gegen ein neues Produkt oder bieten eine vollständige Rückerstattung an, einschließlich der Rücksendekosten und der Kosten für die Einsendung der Ware zur Reparatur/zum Austausch.

Ich möchte die Lampe gegen eine andere umtauschen, wie gehe ich vor?

Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell oder eine andere Farbe umtauschen möchten, senden Sie das ursprüngliche Produkt bitte gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess zurück (innerhalb von 14 Tagen) und geben Sie eine neue Bestellung in unserem Shop auf.

Wie storniere ich eine noch nicht versandte Bestellung?

Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung haben Sie noch kurze Zeit (z. B. 30 Minuten), um sie zu stornieren, bevor sie an die Lagerabwicklung geht. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@lumiesta.com oder telefonisch unter +48 519 443 567. Stornierungsanfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende eingehen, können erst gelesen werden, nachdem die Ware versandt wurde – in diesem Fall nutzen Sie bitte das standardmäßige 14-tägige Rückgabeverfahren.

Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Durchsetzung von Ansprüchen

Der Verbraucher hat die Möglichkeit, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Durchsetzung von Ansprüchen zu nutzen, darunter unter anderem die Kontaktaufnahme mit dem örtlich zuständigen Woiwodschaftsinspektorat für Handelsinspektion oder einem ständigen Verbraucherschiedsgericht. Der Verbraucher kann zudem die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) nutzen, verfügbar unter ec.europa.eu/consumers/odr. Die OS-Plattform dient der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern aus Online-Kaufverträgen oder Dienstleistungsverträgen.

Angaben zum Verkäufer

Name	Lumiesta
Adresse	ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków
Steuernummer	6372231012
REGON	541831305
KRS	0001175155
Telefon	+48 519 443 567
E-Mail	support@lumiesta.com
Rücksendeadresse	Nowa Wieś 28, 30-046 Skała

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung zu Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@lumiesta.com oder telefonisch: +48 519 443 567.

Muster-Widerrufsformular

(Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten)

Empfänger: Lumiesta, ul. Łutnia 17, 30-799 Kraków, E-Mail: support@lumiesta.com

Hiermit informiere(n) ich/wir(*) Sie(*) über meinen/unseren Widerruf des Kaufvertrags über die folgenden Waren(*)/des Vertrags über die Lieferung der folgenden Waren(*):

Datum des Vertragsabschlusses(*)/Erhalts(*): __________________
Name des Verbrauchers/der Verbraucher: __________________
Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher: __________________
Bestellnummer: __________________
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur wenn das Formular in Papierform gesendet wird): __________________
Datum: __________________

(*) Nicht Zutreffendes streichen.

Rückgabeformular

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