Après votre achat

Retours et réclamations

14 jours pour demander un retour. Retour gratuit depuis la Pologne, organisé avec notre équipe. Réclamations et garantie de 3 ans, y compris les sources lumineuses LED.

Rétractez-vous du contrat ici

Comment retourner votre commande

Les consommateurs disposent de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter sans avoir à donner de raison. Cela couvre également les entrepreneurs individuels bénéficiant des droits des consommateurs en vertu du droit polonais.

  1. Informez-nous de votre rétractation Envoyez votre déclaration dans les 14 jours suivant la livraison. Utilisez le formulaire en ligne, envoyez un e-mail ou écrivez à Lumiesta à l’adresse ci-dessous. Pour les commandes livrées en plusieurs parties, le délai commence à l’arrivée du dernier produit.
  2. Préparez votre lampe Protégez chaque pièce pour le transport. Vous êtes responsable de toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la lampe.
  3. Renvoyez-la Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les retours depuis la Pologne sont gratuits. Contactez notre équipe pour organiser un retour gratuit. Pour les retours depuis d’autres pays, les frais de retour sont à votre charge.
  4. Recevez votre remboursement Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, en utilisant le même moyen de paiement. Cela comprend le prix et le coût de la livraison standard la moins chère proposée dans notre boutique. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou la preuve de retour, selon ce qui survient en premier.

Adresse de retour

LUMIESTA sp. z o.o.
ul. Łutnia 17
30-799 Kraków
Pologne

Lampes personnalisées

Le droit de rétractation ne couvre pas les produits fabriqués selon vos spécifications, tels qu’une taille personnalisée, une pierre ou une couleur de fixation non standard. La fabrication d’une lampe standard après passation d’une commande ne la rend pas en soi personnalisée.

Formulaire type de rétractation, annexe 1 (polonais)

Soumettez votre rétractation en ligne

Saisissez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour votre achat afin d’ouvrir le formulaire de rétractation.

Comment emballer votre lampe pour le retour

Fixez la lampe de manière à ce que ses pièces ne puissent pas se déplacer ni se toucher pendant le transport.

  • Emballage et calages Utilisez l’emballage d’origine et les calages adaptés lorsque c’est possible. L’absence d’emballage ne supprime pas votre droit de rétractation. Remplacez-le par une protection tout aussi efficace.
  • Grands lustres Si votre lampe est arrivée dans un cadre de protection, réutilisez-le. Fixez la structure et emballez séparément les composants fragiles.

Signalez un problème de produit

Si votre lampe n’est pas conforme au contrat, vous pouvez exercer vos droits légaux indépendamment de la garantie.

Vous pouvez d’abord demander une réparation ou un remplacement. Nous récupérons le produit nécessaire à la réparation ou au remplacement à nos frais.

Une réduction du prix ou une rétractation peut être envisageable, par exemple si la réparation ou le remplacement est refusé ou infructueux. Un grave défaut de conformité peut justifier l’un ou l’autre immédiatement. La rétractation n’est pas disponible pour un défaut de conformité mineur.

Décrivez le problème et le recours demandé. Un numéro de commande et des photos nous aident à l’évaluer. Nous répondons dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation ; l’absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation.

Dommages pendant la livraison

Vérifiez le colis avec le transporteur et consignez tout dommage dans un procès-verbal. Informez-nous dès que possible : le délai de réclamation auprès du transporteur est de 7 jours à compter de la livraison. Ce délai et l’absence de procès-verbal de dommages ne limitent pas vos droits légaux à l’égard du vendeur.

3 ans

Sources lumineuses LED incluses

Votre garantie dure 3 ans à compter de la livraison et couvre les sources lumineuses LED fournies avec la lampe. Elle n’exclut, ne limite ni ne suspend les droits légaux relatifs à la conformité au contrat. Vous choisissez le fondement de votre réclamation.

Conditions de retour et de garantie

Laissez-nous vous aider avec votre commande

Écrivez-nous ou appelez-nous. Ayez votre numéro de commande à portée de main s’il est disponible.

support@lumiesta.com +48 519 443 567

Lundi-vendredi, 9h00-16h00 (Pologne)