Pomoc po zakupie

Zwroty i reklamacje

Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni, reklamację lub skorzystaj z 3-letniej gwarancji, także na LED.

Odstąp od umowy tutaj

Odstąpienie krok po kroku

Kupujesz jako konsument? Masz 14 dni od odbioru na odstąpienie bez podawania przyczyny. Dotyczy to także przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

  1. Zgłoś odstąpienie Wyślij oświadczenie przed upływem 14 dni od odbioru. Skorzystaj z formularza online, e-maila lub wyślij je pisemnie na adres Lumiesty. Przy dostawach częściowych termin liczy się od odbioru ostatniego produktu.
  2. Przygotuj lampę Zabezpiecz każdy element na czas transportu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania lampy ponad zakres potrzebny do sprawdzenia jej cech i działania.
  3. Odeślij przesyłkę Masz na to 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Dla dużej lampy to orientacyjnie około 100 zł kurierem DPD.
  4. Otrzymaj zwrot płatności Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Zwrot obejmuje cenę i koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Możemy poczekać na produkt lub dowód odesłania, zależnie od tego, co otrzymamy wcześniej.

Adres do zwrotów

LUMIESTA sp. z o.o.
ul. Łutnia 17
30-799 Kraków

Lampy personalizowane

Prawo odstąpienia nie obejmuje produktów wykonanych według Twojej specyfikacji, np. ze zmienionym wymiarem, kamieniem lub niestandardowym kolorem okuć. Sama produkcja standardowej lampy po zamówieniu nie oznacza personalizacji.

Wzór oświadczenia, Załącznik nr 1

Zgłoś odstąpienie online

Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie, aby przejść do formularza odstąpienia.

Jak zapakować lampę do odesłania

Zabezpiecz lampę tak, by elementy nie przemieszczały się i nie stykały ze sobą podczas transportu.

  • Opakowanie i formy Najlepiej użyj oryginalnego opakowania i dopasowanych form. Ich brak nie wyłącza prawa odstąpienia. Zastąp je równie skutecznym zabezpieczeniem.
  • Duże żyrandole Jeżeli lampa dotarła w ramie zabezpieczającej, wykorzystaj ją ponownie. Unieruchom konstrukcję i osobno zabezpiecz delikatne części.

Reklamacja towaru

Gdy lampa jest niezgodna z umową, możesz skorzystać z praw ustawowych, niezależnie od gwarancji.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany. Odbieramy produkt potrzebny do naprawy lub wymiany na nasz koszt.

Obniżenie ceny lub odstąpienie jest możliwe m.in. po odmowie albo nieskutecznej naprawie lub wymianie. Istotna niezgodność może uzasadniać je od razu. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje.

W zgłoszeniu opisz problem i swoje żądanie. Numer zamówienia oraz zdjęcia pomogą rozpatrzyć sprawę. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.

Uszkodzenie w transporcie

Sprawdź przesyłkę przy kurierze i spisz protokół szkody. Zgłoś nam uszkodzenie możliwie szybko: na reklamację u przewoźnika jest 7 dni od doręczenia. Ten termin i brak protokołu nie ograniczają Twoich ustawowych praw wobec sprzedawcy.

3 lata

Gwarancja obejmuje także LED

Gwarancja trwa 3 lata od wydania lampy i obejmuje także dostarczone z nią źródła światła LED. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw z tytułu niezgodności towaru z umową. Wybierasz podstawę zgłoszenia.

Warunki zwrotów i gwarancji

Pomożemy w Twojej sprawie

Napisz lub zadzwoń. Jeśli masz numer zamówienia, przygotuj go przed kontaktem.

support@lumiesta.com +48 519 443 567

Poniedziałek-piątek, 9-16