Nach Ihrem Kauf

Widerruf und Reklamationen

14 Tage für einen Widerruf. Kostenloser Rückversand aus Polen nach Absprache mit unserem Team. Reklamationen und eine 3-jährige Garantie, inklusive LED-Leuchtmitteln.

Hier vom Vertrag zurücktreten

So senden Sie Ihre Bestellung zurück

Verbraucher haben 14 Tage ab Lieferung, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt auch für Einzelunternehmer mit Verbraucherrechten nach polnischem Recht.

  1. Erklären Sie uns Ihren Widerruf Senden Sie Ihre Erklärung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Nutzen Sie das Online-Formular, die E-Mail oder schreiben Sie an Lumiesta unter der untenstehenden Adresse. Bei in mehreren Teilen gelieferten Bestellungen beginnt die Frist mit dem Eintreffen des letzten Produkts.
  2. Bereiten Sie Ihre Lampe vor Schützen Sie jedes Teil für den Transport. Sie sind für jeden Wertverlust verantwortlich, der durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Lampe Erforderliche hinausgeht.
  3. Senden Sie sie zurück Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung Ihres Widerrufs zurück. Rücksendungen aus Polen sind kostenlos. Kontaktieren Sie unser Team, um den kostenlosen Rückversand zu vereinbaren. Bei Rücksendungen aus anderen Ländern tragen Sie die Kosten des Rückversands.
  4. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Erklärung unter Verwendung derselben Zahlungsmethode. Dies umfasst den Preis und die Kosten der günstigsten in unserem Shop angebotenen Standardlieferung. Wir dürfen abwarten, bis wir das Produkt oder den Nachweis der Rücksendung erhalten, je nachdem, was zuerst eintritt.

Rücksendeadresse

LUMIESTA sp. z o.o.
ul. Łutnia 17
30-799 Kraków
Polen

Personalisierte Lampen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden, etwa eine Sondergröße, ein bestimmter Stein oder eine nicht standardmäßige Farbe der Fassung. Die Fertigung einer Standardlampe nach Auftragserteilung macht diese nicht automatisch zu einem personalisierten Produkt.

Muster-Widerrufsformular, Anlage 1 (Polnisch)

Reichen Sie Ihren Widerruf online ein

Geben Sie Ihre Bestellnummer und die für Ihren Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein, um das Widerrufsformular zu öffnen.

So verpacken Sie Ihre Lampe für die Rücksendung

Sichern Sie die Lampe so, dass sich ihre Teile während des Transports nicht bewegen oder berühren können.

  • Verpackung und Einlagen Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und die passenden Einlagen. Eine fehlende Verpackung beseitigt nicht Ihr Widerrufsrecht. Ersetzen Sie sie durch einen ebenso wirksamen Schutz.
  • Große Kronleuchter Falls Ihre Lampe in einem Schutzrahmen angekommen ist, verwenden Sie diesen erneut. Sichern Sie die Konstruktion und wickeln Sie empfindliche Bauteile getrennt ein.

Ein Produktproblem melden

Wenn Ihre Lampe nicht dem Vertrag entspricht, können Sie Ihre gesetzlichen Rechte unabhängig von der Garantie geltend machen.

Sie können zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen. Das für die Reparatur oder den Ersatz benötigte Produkt holen wir auf unsere Kosten ab.

Eine Preisminderung oder ein Rücktritt kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn die Reparatur oder der Ersatz verweigert wird oder fehlschlägt. Ein erheblicher Mangel kann beide unmittelbar rechtfertigen. Bei einem geringfügigen Mangel ist ein Rücktritt nicht möglich.

Beschreiben Sie das Problem und die von Ihnen gewünschte Abhilfe. Eine Bestellnummer und Fotos helfen uns bei der Beurteilung. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Reklamation; keine Antwort innerhalb dieser Frist bedeutet, dass die Reklamation angenommen wird.

Schäden während der Lieferung

Prüfen Sie das Paket zusammen mit dem Kurier und halten Sie etwaige Schäden in einem Protokoll fest. Informieren Sie uns so schnell wie möglich: Die Frist für Ansprüche gegenüber dem Transportunternehmen beträgt 7 Tage ab Lieferung. Diese Frist und das Fehlen eines Schadensprotokolls schränken Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer nicht ein.

3 Jahre

LED-Leuchtmittel inbegriffen

Ihre Garantie gilt 3 Jahre ab Lieferung und umfasst die mit der Lampe gelieferten LED-Leuchtmittel. Sie schließt gesetzliche Rechte in Bezug auf die Vertragsmäßigkeit nicht aus, schränkt sie nicht ein und setzt sie nicht aus. Sie wählen die Grundlage für Ihren Anspruch.

Rückgabe- und Garantiebedingungen

Wir helfen Ihnen gerne mit Ihrer Bestellung

Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, falls vorhanden.

support@lumiesta.com +48 519 443 567

Montag-Freitag, 9:00-16:00 Uhr (Polen)