Dopo l’acquisto

Resi e reclami

14 giorni per richiedere un reso. Spedizione di reso gratuita dalla Polonia, organizzata con il nostro team. Reclami e garanzia di 3 anni, comprese le sorgenti luminose LED.

Recedi dal contratto qui

Come restituire il tuo ordine

I consumatori hanno 14 giorni dalla consegna per recedere senza indicare un motivo. Questo vale anche per le ditte individuali con diritti dei consumatori ai sensi della legge polacca.

  1. Comunicaci che recedi Invia la tua dichiarazione entro 14 giorni dalla consegna. Usa il modulo online, l’email oppure scrivi a Lumiesta all’indirizzo indicato di seguito. Per gli ordini consegnati in più parti, il termine decorre dall’arrivo dell’ultimo prodotto.
  2. Prepara la tua lampada Proteggi ogni parte per il trasporto. Sei responsabile di qualsiasi perdita di valore causata da una manipolazione superiore a quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della lampada.
  3. Spediscila al mittente Restituisci il pacco entro 14 giorni dalla nostra notifica del tuo recesso. I resi dalla Polonia sono gratuiti. Contatta il nostro team per organizzare la spedizione di reso gratuita. Per i resi da altri Paesi, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
  4. Ricevi il rimborso Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della tua dichiarazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Il rimborso comprende il prezzo e il costo della spedizione standard meno costosa offerta nel nostro negozio. Possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova del reso, a seconda di quale avvenga prima.

Indirizzo di reso

LUMIESTA sp. z o.o.
ul. Łutnia 17
30-799 Kraków
Polonia

Lampade personalizzate

Il diritto di recesso non copre i prodotti realizzati secondo le tue specifiche, come una dimensione personalizzata, una pietra o un colore dei raccordi non standard. La produzione di una lampada standard dopo la ricezione dell’ordine non la rende di per sé personalizzata.

Modulo di recesso tipo, Allegato 1 (polacco)

Presenta il recesso online

Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto per aprire il modulo di recesso.

Come imballare la lampada per il reso

Fissa la lampada in modo che le sue parti non possano muoversi o toccarsi durante il trasporto.

  • Imballaggio e inserti Usa l’imballaggio originale e gli inserti su misura quando possibile. La mancanza dell’imballaggio non annulla il tuo diritto di recesso. Sostituiscilo con una protezione altrettanto efficace.
  • Lampadari di grandi dimensioni Se la lampada è arrivata in una struttura protettiva, riutilizzala. Fissa la struttura e avvolgi separatamente i componenti fragili.

Segnala un problema del prodotto

Se la lampada non è conforme al contratto, puoi avvalerti dei tuoi diritti di legge indipendentemente dalla garanzia.

Puoi innanzitutto richiedere una riparazione o una sostituzione. Ritiriamo il prodotto necessario per la riparazione o la sostituzione a nostre spese.

Puoi avere diritto a una riduzione del prezzo o al recesso, ad esempio se la riparazione o la sostituzione viene rifiutata o non ha esito. Un grave difetto di conformità può giustificare l’uno o l’altro immediatamente. Il recesso non è disponibile per un difetto di conformità lieve.

Descrivi il problema e il rimedio richiesto. Il numero dell’ordine e le foto ci aiutano a valutarlo. Rispondiamo entro 14 giorni dal ricevimento del reclamo; l’assenza di risposta entro questo termine significa che il reclamo è accettato.

Danni durante la consegna

Controlla il pacco con il corriere e registra eventuali danni in un verbale. Comunicacelo il prima possibile: il termine per la richiesta al corriere è di 7 giorni dalla consegna. Questo termine e l’assenza di un verbale di danno non limitano i tuoi diritti di legge nei confronti del venditore.

3 anni

Sorgenti luminose LED incluse

La tua garanzia dura 3 anni dalla consegna e comprende le sorgenti luminose LED fornite con la lampada. Non esclude, limita o sospende i diritti di legge relativi alla conformità al contratto. Sei tu a scegliere la base per il tuo reclamo.

Condizioni di reso e garanzia

Lasciaci aiutarti con il tuo ordine

Scrivici un’email o chiamaci. Tieni a portata di mano il numero dell’ordine, se disponibile.

support@lumiesta.com +48 519 443 567

Lunedì-Venerdì, 9:00-16:00 (Polonia)