Centrum pomocy

Witaj w naszym Centrum Pomocy. Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, logistyki oraz wsparcia technicznego naszych produktów.

1. Wysyłka i Dostawa

  • Jaki jest czas realizacji zamówienia? Standardowo wysyłamy produkty znajdujące się na magazynie w ciągu 1-2 dni roboczych. W przypadku braku danego modelu na stanie, czas oczekiwania wynosi zazwyczaj od 2 do 3 tygodni.
  • Ile kosztuje dostawa? Oferujemy darmową dostawę dla wszystkich zamówień o wartości powyżej 249,99 zł.
  • Gdzie dostarczacie produkty? Realizujemy wysyłkę na terenie Polski oraz do większości krajów Unii Europejskiej, w tym m.in. do Austrii, Belgii, Francji, Niemiec, Hiszpanii, Włoch oraz krajów skandynawskich i bałtyckich.

2. Zwroty i Gwarancja

  • Ile mam czasu na zwrot towaru? Zapewniamy wydłużony czas na odstąpienie od umowy – możesz zwrócić produkt w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.
  • Jaki jest okres gwarancji? Wszystkie nasze oprawy oświetleniowe objęte są 3-letnią gwarancją.

3. Płatności i Faktury

  • Jakie metody płatności są dostępne? Obsługujemy bezpieczne płatności PayNow (mBank), w tym: BLIK, Apple Pay, Google Pay, karty płatnicze oraz przelewy tradycyjne.
  • Czy mogę otrzymać fakturę VAT? Tak, jesteśmy polską firmą i wystawiamy faktury VAT dla firm oraz faktury proforma do wycen indywidualnych.

4. Wsparcie Techniczne i Montaż

  • Czy oferujecie pomoc przy montażu? Tak, zapewniamy wsparcie techniczne. W razie pytań dotyczących instalacji naszych lamp, zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 518 096 084.
  • Czy żarówki są częścią zestawu? Tak, do naszych lamp dodajemy dopasowane żarówki LED, dzięki czemu produkt jest gotowy do użytku tuż po montażu.
  • Czy natężenie światła może się różnić od opisu? Dopuszczalna tolerancja produkcyjna wynosi ±10% w zakresie natężenia światła i koloru, co wynika ze specyfiki materiałów naturalnych.

5. Współpraca B2B i Projekty

  • Jestem architektem/projektantem. Jak nawiązać współpracę? Zapraszamy do wypełnienia dedykowanego formularza dostępnego pod adresem: lumiesta.com/wspolpraca-z-lumiesta/. Oferujemy wsparcie na każdym etapie inwestycji oraz darmowe konsultacje.
  • Jak długo czeka się na wycenę projektu? Na zapytania odpowiadamy zazwyczaj w tym samym dniu. Maksymalny czas oczekiwania na indywidualną wycenę projektu to 2-3 dni robocze.

Masz więcej pytań? Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 19:00.