Przetwarzanie zamówień:

• Lumiesta współpracuje z wiodącymi międzynarodowymi firmami kurierskimi, takimi jak FedEx, SF Express, DHL, UPS i EMS, które dostarczają przesyłki bezpośrednio do Twoich drzwi we współpracy z lokalnymi kurierami.
• Staramy się przetwarzać wszystkie zamówienia w ciągu 2-5 dni roboczych. W tym czasie nasz zespół dokładnie przygotowuje Twoje zamówienie, upewniając się, że wszystkie szczegóły są prawidłowe przed przekazaniem go do naszego partnera wysyłkowego. Pamiętaj, że wszystkie płatności muszą zostać zweryfikowane i zatwierdzone przed wysyłką, co może potrwać kilka dni. • Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia przez nasz dział wysyłki, nie jesteśmy w stanie wprowadzać żadnych zmian, w tym modyfikacji adresu, wyboru produktów lub spersonalizowanych szczegółów, takich jak kolory lamp czy inne parametry. Aby uniknąć problemów, zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich informacji podczas składania zamówienia.

Czas dostawy:

• Nasz standardowy czas dostawy wynosi 2-3 tygodnie od daty wysyłki, w zależności od lokalizacji. Jest to jednak szacunkowy czas, który może się różnić ze względu na czynniki takie jak lokalne procedury celne, święta czy zakłócenia w globalnych sieciach transportowych. • Czas dostawy zależy od kraju lub regionu, a konkretne daty dostawy nie są gwarantowane.
• Uwaga: Powyższe dni to jedynie szacunkowe wartości w dniach roboczych i nie obejmują 2-5 dni przetwarzania zamówienia.
• W przypadku zamówień z wieloma produktami, mogą one zostać wysłane osobno i dotrzeć w różne dni, ze względu na różnice w lokalizacjach partnerów produkcyjnych.

Koszty wysyłki:

• Oferujemy darmową wysyłkę na zamówienia powyżej 399,99 PLN. W przypadku zamówień poniżej tego progu, opłata za wysyłkę zostanie naliczona przy kasie. • Prosimy pamiętać, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotnej. Jeśli zdecydujesz się zwrócić produkt, koszty wysyłki ponosi klient.

Śledzenie przesyłki:

• Wszystkie zamówienia są przetwarzane z numerami śledzenia. Otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane do sortowni przewoźnika. • U niektórych firm kurierskich aktualizacja informacji śledzenia może zająć kilka dni. Jeśli Twoje zamówienie zostało złożone ponad 5 dni roboczych temu i nadal nie ma informacji o numerze śledzenia, prosimy o kontakt z nami.

Niedostarczone przesyłki i błędne informacje:

• Lumiesta nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia zagubione z powodu błędnych informacji adresowych podanych przez klienta przy kasie. To klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że adres dostawy jest poprawny przed złożeniem zamówienia.
• Jeśli adres zostanie wprowadzony nieprawidłowo, nie możemy przekierować przesyłki po jej wysłaniu. Jeśli zamówienie nie zostanie dostarczone z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, Lumiesta nie ponosi odpowiedzialności za nieudaną dostawę. W wielu przypadkach niedostarczone przesyłki są niszczone i nie są do nas zwracane.
• Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone na czas, Lumiesta nie może ponosić odpowiedzialności za warunki niezależne od nas, takie jak procedury celne, święta, trudne warunki pogodowe, spory pracownicze, protesty itp., które mogą powodować opóźnienia poza naszymi pierwotnymi szacunkami dostawy.

Zagubione/ skradzione/uszkodzone przesyłki:

• Lumiesta nie ponosi odpowiedzialności za zagubione, skradzione lub uszkodzone przesyłki. Jeśli informacje o śledzeniu wskazują, że przesyłka została dostarczona na Twój adres, a mimo to jej nie otrzymałeś, prosimy o zgłoszenie tego i/lub złożenie reklamacji do przewoźnika.
• Wykorzystujemy informacje o znaczniku czasu z linku do śledzenia i potwierdzenie dostawy od przewoźnika przy rozpatrywaniu wniosków o odszkodowanie lub zwrot. Twoje roszczenie może nie zostać rozpatrzone, jeśli nie zgłosisz problemu w wymaganym czasie.

Opinie:

• Cenimy Twoje opinie, pytania lub uwagi. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected], aby poinformować nas, jak nam idzie. Bardzo poważnie podchodzimy do Twoich opinii i nieustannie staramy się poprawiać nasze usługi.