{"id":156799,"date":"2026-01-25T23:20:10","date_gmt":"2026-01-25T22:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/lumiesta.com\/?page_id=156799"},"modified":"2026-10-09T18:36:20","modified_gmt":"2026-10-09T17:36:20","slug":"centre-aide","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/centre-aide\/","title":{"rendered":"Centre d&rsquo;aide Lumiesta | commandes, livraison, retours"},"content":{"rendered":"<!-- LUMIESTA - \"Help centre\" page (Gutenberg, EN). Paste ALL of it in the Code editor of the\n     WPML translation id 125747 (\/en\/help-center\/), replacing its content. Steps: 39-pomoc.md\n     Generated by _build.py: edit copy there, not here. -->\n\n\n<style>\n\/* ============================================================\n   LUMIESTA \u00b7 Centrum pomocy \u00b7 jedyny CSS tej podstrony (pakiet 13).\n   Hero z wyszukiwarka, biala plansza faktow, kategorie: naglowek przyklejony\n   z boku | pytania details na bialej planszy, ciemna plansza kontaktu. Pod .lm-cp.\n   ============================================================ *\/\n.lm-cp{--lm-accent:#8B6D3F;--lm-accent-strong:#6F5631;--lm-ink:#17181A;--lm-muted:#6B6C6A;--lm-line:#E4E1D9;--lm-papier:#FFFFFF;--lm-noc:#17181A;--lm-noc-ink:#F2F0EA;--lm-noc-muted:#A9A7A0;--lm-noc-accent:#B99A5F}\n.lm-cp[id],.lm-cp [id]{scroll-margin-top:100px}\n.lm-cp.lm-sekcja{padding-top:clamp(56px,7vw,104px);padding-bottom:0}\n.lm-cp .lm-eyebrow{font-family:'Work Sans',sans-serif;font-size:11.5px;letter-spacing:.26em;text-transform:uppercase;color:var(--lm-accent-strong);font-weight:600;margin:0 0 14px}\n.lm-cp .wp-block-heading{letter-spacing:.02em;text-transform:none;text-wrap:balance}\n.lm-cp h2.wp-block-heading{font-family:'Cormorant SC',serif;font-weight:500;font-size:clamp(32px,3.4vw,46px);line-height:1.04;margin:0 0 16px}\n.lm-cp p{max-width:60ch;text-wrap:pretty;color:#34352F;font-size:16px;line-height:1.7;margin:0 0 14px}\n.lm-cp :is(a,summary,input):focus-visible{outline:2px solid var(--lm-accent);outline-offset:3px}\n.lm-cp .lm-link{margin:18px 0 0}\n.lm-cp .lm-link a{font-size:11.5px;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;font-weight:500;color:var(--lm-ink);text-decoration:none;border-bottom:1px solid var(--lm-accent);padding-bottom:5px;transition:color .2s ease,border-color .2s ease}\n.lm-cp .lm-link a:hover{color:var(--lm-accent-strong);border-bottom-color:var(--lm-accent-strong)}\n\n\/* hero + wyszukiwarka *\/\n.lm-cp-hero{padding-top:clamp(16px,2.5vw,40px)}\n.lm-cp-hero h1{font-family:'Cormorant SC',serif;font-weight:500;font-size:clamp(46px,6vw,80px);line-height:.98;letter-spacing:.01em;margin:0 0 22px;text-wrap:balance}\n.lm-cp-hero .lm-cp-lead{font-size:19px;line-height:1.6;color:#4A4B47;max-width:46ch;margin:0}\n.lm-cp-szukaj{position:relative;max-width:640px;margin:clamp(28px,3vw,40px) 0 0}\n.lm-cp-szukaj label{position:absolute;width:1px;height:1px;overflow:hidden;clip-path:inset(50%)}\n.lm-cp-szukaj input{width:100%;font-family:'Work Sans',sans-serif;font-size:17px;color:var(--lm-ink);background:#fff;border:1px solid #CFC9BB;border-radius:2px;padding:17px 18px 17px 50px;box-shadow:none;transition:border-color .2s ease}\n.lm-cp-szukaj input::placeholder{color:#8A8B87}\n.lm-cp-szukaj input::-webkit-search-cancel-button{-webkit-appearance:none;appearance:none}\n.lm-cp-szukaj input:focus{border-color:var(--lm-accent);outline:1px solid var(--lm-accent);outline-offset:0}\n.lm-cp-szukaj::before{content:\"\";position:absolute;left:19px;top:50%;width:13px;height:13px;border:2px solid var(--lm-muted);border-radius:50%;transform:translateY(-62%)}\n.lm-cp-szukaj::after{content:\"\";position:absolute;left:31px;top:50%;width:7px;height:2px;background:var(--lm-muted);transform:translateY(5px) rotate(45deg)}\n.lm-cp-brak{display:none;margin:18px 0 0;font-size:15px;color:var(--lm-ink)}\n.lm-cp-brak a{color:var(--lm-ink);border-bottom:1px solid var(--lm-accent);text-decoration:none}\n.lm-cp-brak.widoczny{display:block}\n.lm-cp-indeks{list-style:none;margin:22px 0 0;padding:0;display:flex;flex-wrap:wrap;gap:10px}\n.lm-cp-indeks li{margin:0}\n.lm-cp-indeks a{display:inline-block;font-size:13px;color:var(--lm-ink);text-decoration:none;border:1px solid #D6D1C4;border-radius:2px;padding:7px 13px;transition:border-color .2s ease,background-color .2s ease}\n.lm-cp-indeks a:hover{border-color:var(--lm-accent);background:#fff}\n\n\/* fakty *\/\n.lm-cp-fakty{background:var(--lm-papier);border-radius:2px;margin:clamp(40px,5vw,72px) 0 0;padding:clamp(24px,3.4vw,48px) clamp(24px,4vw,56px);display:grid;grid-template-columns:repeat(4,minmax(0,1fr));gap:clamp(16px,3vw,48px)}\n.lm-cp-fakty>div{margin:0}\n.lm-cp-fakty dt{font-family:'Cormorant SC',serif;font-size:clamp(36px,4vw,60px);line-height:.95;font-weight:500;color:var(--lm-ink);margin:0 0 12px}\n.lm-cp-fakty dd{margin:0;font-size:14px;line-height:1.5;color:var(--lm-muted);max-width:24ch}\n\n\/* kategorie *\/\n.lm-cp-kategoria+.lm-cp-kategoria{margin-top:clamp(56px,7vw,104px)}\n.lm-cp-kat{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,.9fr) minmax(0,2fr);gap:clamp(24px,5vw,80px);align-items:start}\n.lm-cp-kat-bok{position:sticky;top:110px}\n.lm-cp-kat-bok p{font-size:15px;color:var(--lm-muted);max-width:32ch}\n.lm-cp-lista{background:var(--lm-papier);border-radius:2px;padding:4px clamp(20px,3vw,40px)}\n.lm-cp details{border-top:1px solid var(--lm-line)}\n.lm-cp details:first-child{border-top:0}\n.lm-cp summary{list-style:none;cursor:pointer;display:flex;justify-content:space-between;align-items:baseline;gap:20px;padding:22px 0;font-family:'Cormorant SC',serif;font-size:clamp(19px,1.8vw,23px);font-weight:600;letter-spacing:.02em;line-height:1.3;color:var(--lm-ink);transition:color .2s ease}\n.lm-cp summary::-webkit-details-marker{display:none}\n.lm-cp summary::after{content:\"+\";flex:0 0 auto;font-family:'Work Sans',sans-serif;font-weight:300;font-size:26px;line-height:1;color:var(--lm-accent);transition:transform .3s cubic-bezier(.16,1,.3,1)}\n.lm-cp details[open] summary::after{transform:rotate(45deg)}\n.lm-cp summary:hover{color:var(--lm-accent-strong)}\n.lm-cp .odp{padding:0 0 24px}\n.lm-cp .odp p{margin:0;font-size:15.5px;color:#4A4B47;max-width:64ch}\n.lm-cp .odp a{color:var(--lm-ink);text-decoration:none;border-bottom:1px solid var(--lm-accent)}\n.lm-cp .odp a:hover{color:var(--lm-accent-strong)}\n.lm-cp-ukryte{display:none!important}\n\n\/* kontakt: jedyna ciemna plansza *\/\n.lm-cp.lm-cp-koniec{padding-top:clamp(64px,8vw,120px);padding-bottom:clamp(64px,8vw,120px)}\n.lm-cp-noc{background:var(--lm-noc);border-radius:2px;padding:clamp(36px,5vw,80px)!important;display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) minmax(0,1fr);gap:clamp(28px,5vw,80px);align-items:center}\n.lm-cp-noc h2.wp-block-heading{color:var(--lm-noc-ink);font-size:clamp(36px,4.4vw,60px);margin:0 0 16px}\n.lm-cp-noc p{color:var(--lm-noc-muted)}\n.lm-cp-noc .przycisk{display:inline-block;margin-top:22px;background:var(--lm-noc-ink);color:var(--lm-noc);border-radius:2px;font-family:'Work Sans',sans-serif;font-size:11.5px;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;font-weight:500;padding:16px 36px;text-decoration:none;transition:background-color .2s ease,transform .12s ease}\n.lm-cp-noc .przycisk:hover{background:#fff}\n.lm-cp-noc .przycisk:active{transform:translateY(1px)}\n.lm-cp-noc dl{margin:0;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:24px 32px}\n.lm-cp-noc dt{font-size:10.5px;letter-spacing:.2em;text-transform:uppercase;color:var(--lm-noc-muted);font-weight:600;margin:0 0 6px}\n.lm-cp-noc dd{margin:0;font-family:'Cormorant SC',serif;font-size:clamp(20px,2vw,26px);color:var(--lm-noc-ink);line-height:1.2}\n.lm-cp-noc dd a{color:var(--lm-noc-ink);text-decoration:none;border-bottom:1px solid var(--lm-noc-accent);overflow-wrap:anywhere}\n.lm-cp-noc dd a[href^=\"mailto\"]{font-family:'Work Sans',sans-serif;font-size:clamp(15px,1.4vw,18px)}\n.lm-cp-noc a:focus-visible{outline-color:var(--lm-noc-accent)}\n\n@media (max-width:1000px){.lm-cp-fakty{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}}\n@media (max-width:781px){\n  .lm-cp-kat{grid-template-columns:1fr;gap:16px}\n  .lm-cp-kat-bok{position:static}\n  .lm-cp-noc{grid-template-columns:1fr}\n}\n@media (max-width:600px){.lm-cp-noc dl{grid-template-columns:1fr}}\n@media (prefers-reduced-motion:reduce){.lm-cp *{transition:none!important}}\n<\/style>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp lm-cp-hero is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp-hero-in is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"lm-eyebrow wp-block-paragraph\">Aide<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Centre d&rsquo;aide<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"lm-cp-lead wp-block-paragraph\">R\u00e9ponses aux questions sur les commandes, la livraison, les paiements, les retours et nos lampes.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"lm-cp-szukaj\" role=\"search\"><label for=\"lm-cp-q\">Rechercher dans les questions<\/label><input id=\"lm-cp-q\" type=\"search\" placeholder=\"Par ex. retour, facture, ampoules\" autocomplete=\"off\"><\/div>\n<p class=\"lm-cp-brak\" role=\"status\">Nous n&rsquo;avons pas trouv\u00e9 cette question. <a href=\"\/fr\/contact\/\">\u00c9crivez-nous<\/a> et nous vous r\u00e9pondrons.<\/p>\n<nav aria-label=\"Cat\u00e9gories\"><ul class=\"lm-cp-indeks\">\n  <li><a href=\"#dostawa\">Commandes et livraison<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#platnosci\">Paiements et factures<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#zwroty\">Retours et r\u00e9clamations<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#lampy\">Lampes et mat\u00e9riaux<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#montaz\">Installation et choix<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#b2b\">Pour les architectes et les entreprises<\/a><\/li>\n<\/ul><\/nav>\n\n\n\n<dl class=\"lm-cp-fakty\">\n  <div><dt>48 h<\/dt><dd>d&rsquo;exp\u00e9dition pour les lampes en stock<\/dd><\/div>\n  <div><dt>249.99 PLN<\/dt><dd>livraison gratuite en Pologne \u00e0 partir de ce montant<\/dd><\/div>\n  <div><dt>14 jours<\/dt><dd>pour retourner, sans justification<\/dd><\/div>\n  <div><dt>3 ans<\/dt><dd>de garantie sur chaque lampe<\/dd><\/div>\n<\/dl>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp lm-sekcja is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp-pytania-in is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"lm-cp-pytania\">\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"dostawa\" aria-labelledby=\"dostawa-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dostawa-h\">Commandes et livraison<\/h2><p>D\u00e9lais, co\u00fbts, transporteurs et suivi.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/fr\/expedition\/\">Livraison<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"when-will-you-ship-my-order\"><summary>Quand ma commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Les lampes en stock sont exp\u00e9di\u00e9es sous 48 heures. L&rsquo;acheminement en Pologne prend g\u00e9n\u00e9ralement 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Les lampes fabriqu\u00e9es sur commande n\u00e9cessitent 4 \u00e0 5 semaines.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-know-if-a-lamp-is-in-stock\"><summary>Comment savoir si une lampe est en stock ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La disponibilit\u00e9 est indiqu\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du prix d\u00e8s que vous choisissez une variante sur la page produit. Dans le catalogue, vous pouvez aussi utiliser le filtre En stock.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-much-is-delivery\"><summary>Combien co\u00fbte la livraison ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La livraison en Pologne est gratuite pour les commandes \u00e0 partir de 249.99 PLN. En dessous de ce montant, et pour les livraisons internationales, le co\u00fbt est calcul\u00e9 dans le panier.<\/p><\/div><\/details><details id=\"which-carrier-do-you-use\"><summary>Quel transporteur utilisez-vous ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>InPost, DPD ou Suus, selon la taille et le poids du colis. Nous ne livrons pas en point relais automatique, car nos lampes sont grandes et fortement prot\u00e9g\u00e9es.<\/p><\/div><\/details><details id=\"do-you-ship-abroad\"><summary>Livrez-vous \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui. Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqu\u00e9s lors du paiement. Pour les projets plus importants, nous organisons un transport d\u00e9di\u00e9.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-track-my-parcel\"><summary>Comment suivre mon colis ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>D\u00e8s l&rsquo;exp\u00e9dition, vous recevrez un e-mail avec le num\u00e9ro de suivi. L&rsquo;historique de vos commandes est aussi dans <a href=\"\/en\/my-account\/\">Mon compte<\/a>.<\/p><\/div><\/details><details id=\"my-parcel-arrived-damaged-what-should-i-do\"><summary>Mon colis est arriv\u00e9 endommag\u00e9. Que faire ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>R\u00e9digez un constat de dommage avec le transporteur et pr\u00e9venez-nous imm\u00e9diatement. Nous ne disposons que de 7 jours \u00e0 compter de la livraison pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur. Nous vous enverrons une nouvelle lampe ou vous rembourserons.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-change-the-address-or-cancel-my-order\"><summary>Puis-je modifier l&rsquo;adresse ou annuler ma commande ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>\u00c9crivez-nous d\u00e8s que possible en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Si le colis n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, nous pouvons g\u00e9n\u00e9ralement le modifier.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"platnosci\" aria-labelledby=\"platnosci-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"platnosci-h\">Paiements et factures<\/h2><p>Moyens de paiement, TVA et factures proforma, acomptes.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/fr\/moyens-de-paiement\/\">Moyens de paiement<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"how-can-i-pay\"><summary>Comment puis-je payer ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Avec Paynow (BLIK, Apple Pay, Google Pay, cartes Visa et Mastercard), par virement en ligne ou par virement bancaire.<\/p><\/div><\/details><details id=\"will-i-get-a-vat-invoice\"><summary>Recevrai-je une facture de TVA ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui, pour chaque achat. Si vous achetez pour une entreprise, cochez l&rsquo;option lors du paiement et saisissez votre num\u00e9ro de TVA.<\/p><\/div><\/details><details id=\"do-you-issue-proforma-invoices\"><summary>\u00c9mettez-vous des factures proforma ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui. Nous \u00e9mettons une facture proforma d\u00e8s que le devis est pr\u00eat, par exemple pour les projets et les commandes plus importantes.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-pay-a-deposit\"><summary>Puis-je verser un acompte ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Pour les commandes plus importantes, oui : vous versez un acompte et le solde \u00e0 la livraison. Le montant de l&rsquo;acompte et le seuil sont convenus individuellement.<\/p><\/div><\/details><details id=\"when-does-an-order-paid-by-bank-transfer-go-into\"><summary>Quand une commande pay\u00e9e par virement bancaire est-elle trait\u00e9e ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>D\u00e8s que le paiement est enregistr\u00e9. Avec Paynow, cela se fait instantan\u00e9ment.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"zwroty\" aria-labelledby=\"zwroty-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zwroty-h\">Retours et r\u00e9clamations<\/h2><p>R\u00e9tractation, remboursements, r\u00e9clamations et garantie.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/fr\/retours-et-reclamations\/\">Retours<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"how-long-do-i-have-to-return-a-lamp\"><summary>Combien de temps ai-je pour retourner une lampe ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du colis, sans justification. Il suffit de nous informer dans ce d\u00e9lai.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-return-a-lamp\"><summary>Comment retourner une lampe ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Signalez le retour avec le formulaire sur la <a href=\"\/fr\/retours-et-reclamations\/\">Retours<\/a> page, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone. Contactez-nous pour organiser le retour gratuit depuis la Pologne. Emballez la lampe de mani\u00e8re s\u00fbre, id\u00e9alement dans son emballage d&rsquo;origine, et envoyez-la sous 14 jours \u00e0 : LUMIESTA sp. z o.o., ul. \u0141utnia 17, 30-799 Krak\u00f3w, Pologne. Les retours depuis la Pologne sont gratuits lorsqu&rsquo;ils sont organis\u00e9s avec notre \u00e9quipe. Depuis les autres pays, l&rsquo;acheteur prend en charge les frais de retour.<\/p><\/div><\/details><details id=\"when-will-i-get-my-money-back\"><summary>Quand serai-je rembours\u00e9 ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Au plus tard dans les 14 jours, selon votre moyen de paiement d&rsquo;origine. Nous remboursons le prix de la lampe et le co\u00fbt de livraison standard le moins cher. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu&rsquo;\u00e0 r\u00e9ception de la lampe ou d&rsquo;une preuve de retour.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-every-lamp-be-returned\"><summary>Toutes les lampes peuvent-elles \u00eatre retourn\u00e9es ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Non. Les lampes r\u00e9alis\u00e9es selon une sp\u00e9cification individuelle ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es : taille, fixation ou couleur modifi\u00e9es, lampes sur mesure et adaptations domotiques. Nous vous en informons avant la commande.<\/p><\/div><\/details><details id=\"my-lamp-is-faulty-what-can-i-do\"><summary>Ma lampe est d\u00e9fectueuse. Que puis-je faire ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>\u00c9crivez \u00e0 support@lumiesta.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande et des photos. Vous pouvez demander une r\u00e9paration, un remplacement, une r\u00e9duction de prix ou, en cas de d\u00e9faut important, la r\u00e9solution du contrat. Nous r\u00e9pondons dans les 14 jours.<\/p><\/div><\/details><details id=\"what-warranty-do-the-lamps-have\"><summary>Quelle garantie les lampes ont-elles ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Toutes nos lampes b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une garantie de 3 ans, en plus de vos droits l\u00e9gaux.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"lampy\" aria-labelledby=\"lampy-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lampy-h\">Lampes et mat\u00e9riaux<\/h2><p>Pierre, lumi\u00e8re, fixations, personnalisation et entretien.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/fr\/materiaux-et-savoir-faire\/\">Mat\u00e9riaux et savoir-faire<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"will-my-lamp-look-exactly-like-the-photo\"><summary>Ma lampe sera-t-elle exactement comme sur la photo ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Son caract\u00e8re, oui ; chaque d\u00e9tail du motif, non. L&rsquo;alb\u00e2tre, le travertin et le marbre sont des pierres naturelles, chaque pi\u00e8ce a donc ses propres veines. La tol\u00e9rance pour l&rsquo;intensit\u00e9 lumineuse et la couleur est de \u00b110%.<\/p><\/div><\/details><details id=\"are-bulbs-included\"><summary>Les ampoules sont-elles incluses ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui. Nous incluons des sources LED adapt\u00e9es, la lampe est donc pr\u00eate \u00e0 l&#8217;emploi d\u00e8s l&rsquo;installation.<\/p><\/div><\/details><details id=\"which-colour-temperature-should-i-choose\"><summary>Quelle temp\u00e9rature de couleur choisir ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La lumi\u00e8re chaude (3000 K) convient aux salons, chambres et salles \u00e0 manger. La lumi\u00e8re neutre (4000 K) convient aux cuisines et aux espaces de travail. La lumi\u00e8re froide (6000 K) est destin\u00e9e \u00e0 un \u00e9clairage fonctionnel intense. Certains mod\u00e8les ont une temp\u00e9rature de couleur r\u00e9glable.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-the-lamps-be-dimmed\"><summary>Les lampes sont-elles dimmables ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>De nombreux mod\u00e8les le sont. Consultez le champ de gradation dans les d\u00e9tails techniques du produit.<\/p><\/div><\/details><details id=\"is-the-lamp-suitable-for-a-bathroom\"><summary>La lampe convient-elle \u00e0 une salle de bain ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La plupart de nos lampes sont class\u00e9es IP20, ce qui signifie qu&rsquo;elles sont con\u00e7ues pour les pi\u00e8ces s\u00e8ches. L&rsquo;indice IP de chaque mod\u00e8le est indiqu\u00e9 dans ses d\u00e9tails techniques.<\/p><\/div><\/details><details id=\"what-fitting-colours-are-available\"><summary>Quelles couleurs de fixation sont disponibles ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Or bross\u00e9 et noir mat en standard. Huit autres finitions et toute teinte personnalis\u00e9e sont r\u00e9alis\u00e9es sur commande. Voir <a href=\"\/fr\/materiaux-et-savoir-faire\/\">Mat\u00e9riaux et savoir-faire<\/a>.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-change-the-size-colour-or-stone\"><summary>Puis-je modifier la taille, la couleur ou la pierre ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui, la plupart des lampes peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es sur commande : longueur, diam\u00e8tre, suspension, disposition des abat-jours, couleur de fixation et vari\u00e9t\u00e9 de pierre. Les d\u00e9lais personnalis\u00e9s sont convenus individuellement. L&rsquo;exception de retour s&rsquo;applique \u00e0 une sp\u00e9cification individuelle, et non \u00e0 un mod\u00e8le standard produit apr\u00e8s l&rsquo;achat.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-care-for-a-stone-lamp\"><summary>Comment entretenir une lampe en pierre ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Nettoyez l&rsquo;alb\u00e2tre avec un chiffon doux et sec, sans eau ni d\u00e9tergent. Le travertin et le marbre avec un chiffon microfibre sec ou l\u00e9g\u00e8rement humide, sans produits acides. Les fixations avec un chiffon sec, sans p\u00e2tes \u00e0 polir. Coupez l&rsquo;alimentation avant le nettoyage.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"montaz\" aria-labelledby=\"montaz-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"montaz-h\">Installation et choix<\/h2><p>Installation, hauteur de suspension, taille de la lampe et domotique.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/fr\/contact\/\">Contact<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"who-should-install-the-lamp\"><summary>Qui doit installer la lampe ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Le raccordement \u00e0 l&rsquo;installation \u00e9lectrique doit \u00eatre effectu\u00e9 par un \u00e9lectricien qualifi\u00e9.<\/p><\/div><\/details><details id=\"will-you-help-with-installation\"><summary>Proposez-vous une aide \u00e0 l&rsquo;installation ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui. Pour les questions techniques et d&rsquo;installation, appelez le <a href=\"tel:+48518096084\">+48 518 096 084<\/a>, du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 16h00 (CET).<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-high-should-a-lamp-hang-above-a-table\"><summary>\u00c0 quelle hauteur suspendre une lampe au-dessus d&rsquo;une table ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Environ 70 \u00e0 85 cm au-dessus du plateau. Plus bas, la lumi\u00e8re est plus cibl\u00e9e ; plus haut, la vue au-dessus de la table reste d\u00e9gag\u00e9e. Pour les lampes sur commande, nous pouvons ajuster la suspension.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-choose-the-lamp-size\"><summary>Comment choisir la taille de la lampe ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Au-dessus d&rsquo;une table ronde, le diam\u00e8tre de la lampe repr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ralement la moiti\u00e9 \u00e0 deux tiers du plateau. Une lampe lin\u00e9aire doit \u00eatre nettement plus courte que la table. Dans les salons, partez de la taille de la pi\u00e8ce et de la hauteur sous plafond. Nous vous conseillons volontiers pour un int\u00e9rieur pr\u00e9cis.<\/p><\/div><\/details><details id=\"do-the-lamps-work-with-smart-home-systems\"><summary>Les lampes sont-elles compatibles avec les syst\u00e8mes de domotique ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Sur commande, nous adaptons la lampe \u00e0 un syst\u00e8me choisi tel que DALI ou Fibaro. Ces lampes ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es, nous convenons donc de la port\u00e9e avant la commande.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-see-the-lamps-in-person\"><summary>Puis-je voir les lampes en personne ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui, dans trois showrooms partenaires \u00e0 Varsovie et Cracovie. Voir <a href=\"\/fr\/showroom\/\">Showrooms<\/a> pour les adresses.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"b2b\" aria-labelledby=\"b2b-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"b2b-h\">Pour les architectes et les entreprises<\/h2><p>Programme partenaires, devis, mod\u00e8les 3D et \u00e9chantillons.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/fr\/devenir-partenaire\/\">Travailler avec Lumiesta<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"how-do-i-start-working-with-you\"><summary>Comment commencer \u00e0 travailler avec vous ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Remplissez le formulaire sur la <a href=\"\/fr\/devenir-partenaire\/\">Travailler avec Lumiesta<\/a> page. Nous vous r\u00e9pondrons sous 48 heures pour discuter des conditions.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-long-does-a-project-quote-take\"><summary>Combien de temps prend un devis de projet ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement le jour m\u00eame. Un devis de projet individuel prend au maximum 2 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s.<\/p><\/div><\/details><details id=\"do-you-provide-3d-models\"><summary>Fournissez-vous des mod\u00e8les 3D ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui, pour 3ds Max, SketchUp et Revit, ainsi que GLB et OBJ avec textures. Les fichiers photom\u00e9triques sont disponibles au format IES.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-get-material-samples\"><summary>Puis-je obtenir des \u00e9chantillons de mat\u00e9riaux ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oui, nous envoyons des \u00e9chantillons pour que vous puissiez pr\u00e9senter le mat\u00e9riau \u00e0 votre client en personne.<\/p><\/div><\/details><details id=\"is-there-a-minimum-order\"><summary>Y a-t-il une commande minimale ?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Non. Vous pouvez commencer avec une seule lampe, pour un client ou comme \u00e9chantillon de showroom.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp lm-cp-koniec is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp-koniec-in is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"lm-cp-noc\"><div><h2 class=\"wp-block-heading\">Vous n&rsquo;avez pas trouv\u00e9 votre r\u00e9ponse ?<\/h2><p>\u00c9crivez-nous ou appelez-nous. Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement en quelques heures ouvr\u00e9es.<\/p><a class=\"przycisk\" href=\"\/fr\/contact\/\">\u00c9crivez-nous<\/a><\/div><dl>\n  <div><dt>E-mail<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@lumiesta.com\">support@lumiesta.com<\/a><\/dd><\/div>\n  <div><dt>T\u00e9l\u00e9phone<\/dt><dd><a href=\"tel:+48519443567\">+48 519 443 567<\/a><\/dd><\/div>\n  <div><dt>Installation<\/dt><dd><a href=\"tel:+48518096084\">+48 518 096 084<\/a><\/dd><\/div>\n  <div><dt>Horaires<\/dt><dd>Lun-Ven 9h00-16h00 (CET)<\/dd><\/div>\n<\/dl><\/div>\n\n\n\n\n<script>\n(function () {\n  var root = document.querySelector('.lm-cp-pytania');\n  var input = document.getElementById('lm-cp-q');\n  var brak = document.querySelector('.lm-cp-brak');\n  if (!root || !input) return;\n  var norm = function (s) { return (s || '').toLowerCase().normalize('NFD').replace(\/\\p{Diacritic}\/gu, '').replace(\/\u0142\/g, 'l'); };\n  input.addEventListener('input', function () {\n    var q = norm(input.value.trim());\n    \/* polska odmiana: porownujemy rdzenie slow (faktura trafia na fakture) *\/\n    var rdzenie = q.split(\/\\s+\/).filter(Boolean).map(function (w) { return w.length > 4 ? w.slice(0, Math.max(4, w.length - 2)) : w; });\n    var trafienia = 0;\n    root.querySelectorAll('.lm-cp-kategoria').forEach(function (kat) {\n      var widoczne = 0;\n      kat.querySelectorAll('details').forEach(function (d) {\n        var tekst = norm(d.textContent);\n        var ok = !q || rdzenie.every(function (w) { return tekst.indexOf(w) !== -1; });\n        d.classList.toggle('lm-cp-ukryte', !ok);\n        if (q && ok) { d.open = true; }\n        if (!q) { d.open = false; }\n        if (ok) { widoczne += 1; }\n      });\n      kat.classList.toggle('lm-cp-ukryte', widoczne === 0);\n      trafienia += widoczne;\n    });\n    if (brak) { brak.classList.toggle('widoczny', q.length > 0 && trafienia === 0); }\n  });\n  if (location.hash) {\n    var cel = document.getElementById(location.hash.slice(1));\n    if (cel && cel.tagName === 'DETAILS') { cel.open = true; }\n  }\n})();\n<\/script>\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@type\": \"FAQPage\", \"mainEntity\": [{\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quand ma commande sera-t-elle exp\u00e9di\u00e9e ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Les lampes en stock sont exp\u00e9di\u00e9es sous 48 heures. L'acheminement en Pologne prend g\u00e9n\u00e9ralement 1 \u00e0 2 jours ouvr\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Les lampes fabriqu\u00e9es sur commande n\u00e9cessitent 4 \u00e0 5 semaines.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment savoir si une lampe est en stock ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La disponibilit\u00e9 est indiqu\u00e9e \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du prix d\u00e8s que vous choisissez une variante sur la page produit. Dans le catalogue, vous pouvez aussi utiliser le filtre En stock.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Combien co\u00fbte la livraison ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La livraison en Pologne est gratuite pour les commandes \u00e0 partir de 249.99 PLN. En dessous de ce montant, et pour les livraisons internationales, le co\u00fbt est calcul\u00e9 dans le panier.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quel transporteur utilisez-vous ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"InPost, DPD ou Suus, selon la taille et le poids du colis. Nous ne livrons pas en point relais automatique, car nos lampes sont grandes et fortement prot\u00e9g\u00e9es.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Livrez-vous \u00e0 l'\u00e9tranger ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui. Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqu\u00e9s lors du paiement. Pour les projets plus importants, nous organisons un transport d\u00e9di\u00e9.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment suivre mon colis ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"D\u00e8s l'exp\u00e9dition, vous recevrez un e-mail avec le num\u00e9ro de suivi. L'historique de vos commandes est aussi dans Mon compte.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Mon colis est arriv\u00e9 endommag\u00e9. Que faire ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"R\u00e9digez un constat de dommage avec le transporteur et pr\u00e9venez-nous imm\u00e9diatement. Nous ne disposons que de 7 jours \u00e0 compter de la livraison pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur. Nous vous enverrons une nouvelle lampe ou vous rembourserons.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Puis-je modifier l'adresse ou annuler ma commande ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"\u00c9crivez-nous d\u00e8s que possible en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Si le colis n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, nous pouvons g\u00e9n\u00e9ralement le modifier.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment puis-je payer ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Avec Paynow (BLIK, Apple Pay, Google Pay, cartes Visa et Mastercard), par virement en ligne ou par virement bancaire.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Recevrai-je une facture de TVA ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui, pour chaque achat. Si vous achetez pour une entreprise, cochez l'option lors du paiement et saisissez votre num\u00e9ro de TVA.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00c9mettez-vous des factures proforma ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui. Nous \u00e9mettons une facture proforma d\u00e8s que le devis est pr\u00eat, par exemple pour les projets et les commandes plus importantes.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Puis-je verser un acompte ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Pour les commandes plus importantes, oui : vous versez un acompte et le solde \u00e0 la livraison. Le montant de l'acompte et le seuil sont convenus individuellement.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quand une commande pay\u00e9e par virement bancaire est-elle trait\u00e9e ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"D\u00e8s que le paiement est enregistr\u00e9. Avec Paynow, cela se fait instantan\u00e9ment.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Combien de temps ai-je pour retourner une lampe ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du colis, sans justification. Il suffit de nous informer dans ce d\u00e9lai.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment retourner une lampe ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Signalez le retour avec le formulaire sur la page Retours, par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone. Contactez-nous pour organiser le retour gratuit depuis la Pologne. Emballez la lampe de mani\u00e8re s\u00fbre, id\u00e9alement dans son emballage d'origine, et envoyez-la sous 14 jours \u00e0 : LUMIESTA sp. z o.o., ul. \u0141utnia 17, 30-799 Krak\u00f3w, Pologne. Les retours depuis la Pologne sont gratuits lorsqu'ils sont organis\u00e9s avec notre \u00e9quipe. Depuis les autres pays, l'acheteur prend en charge les frais de retour.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quand serai-je rembours\u00e9 ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Au plus tard dans les 14 jours, selon votre moyen de paiement d'origine. Nous remboursons le prix de la lampe et le co\u00fbt de livraison standard le moins cher. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'\u00e0 r\u00e9ception de la lampe ou d'une preuve de retour.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Toutes les lampes peuvent-elles \u00eatre retourn\u00e9es ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Non. Les lampes r\u00e9alis\u00e9es selon une sp\u00e9cification individuelle ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es : taille, fixation ou couleur modifi\u00e9es, lampes sur mesure et adaptations domotiques. Nous vous en informons avant la commande.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Ma lampe est d\u00e9fectueuse. Que puis-je faire ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"\u00c9crivez \u00e0 support@lumiesta.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande et des photos. Vous pouvez demander une r\u00e9paration, un remplacement, une r\u00e9duction de prix ou, en cas de d\u00e9faut important, la r\u00e9solution du contrat. Nous r\u00e9pondons dans les 14 jours.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quelle garantie les lampes ont-elles ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Toutes nos lampes b\u00e9n\u00e9ficient d'une garantie de 3 ans, en plus de vos droits l\u00e9gaux.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Ma lampe sera-t-elle exactement comme sur la photo ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Son caract\u00e8re, oui ; chaque d\u00e9tail du motif, non. L'alb\u00e2tre, le travertin et le marbre sont des pierres naturelles, chaque pi\u00e8ce a donc ses propres veines. La tol\u00e9rance pour l'intensit\u00e9 lumineuse et la couleur est de \u00b110%.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Les ampoules sont-elles incluses ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui. Nous incluons des sources LED adapt\u00e9es, la lampe est donc pr\u00eate \u00e0 l'emploi d\u00e8s l'installation.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quelle temp\u00e9rature de couleur choisir ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La lumi\u00e8re chaude (3000 K) convient aux salons, chambres et salles \u00e0 manger. La lumi\u00e8re neutre (4000 K) convient aux cuisines et aux espaces de travail. La lumi\u00e8re froide (6000 K) est destin\u00e9e \u00e0 un \u00e9clairage fonctionnel intense. Certains mod\u00e8les ont une temp\u00e9rature de couleur r\u00e9glable.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Les lampes sont-elles dimmables ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"De nombreux mod\u00e8les le sont. Consultez le champ de gradation dans les d\u00e9tails techniques du produit.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"La lampe convient-elle \u00e0 une salle de bain ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La plupart de nos lampes sont class\u00e9es IP20, ce qui signifie qu'elles sont con\u00e7ues pour les pi\u00e8ces s\u00e8ches. L'indice IP de chaque mod\u00e8le est indiqu\u00e9 dans ses d\u00e9tails techniques.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Quelles couleurs de fixation sont disponibles ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Or bross\u00e9 et noir mat en standard. Huit autres finitions et toute teinte personnalis\u00e9e sont r\u00e9alis\u00e9es sur commande. Voir Mat\u00e9riaux et savoir-faire.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Puis-je modifier la taille, la couleur ou la pierre ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui, la plupart des lampes peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es sur commande : longueur, diam\u00e8tre, suspension, disposition des abat-jours, couleur de fixation et vari\u00e9t\u00e9 de pierre. Les d\u00e9lais personnalis\u00e9s sont convenus individuellement. L'exception de retour s'applique \u00e0 une sp\u00e9cification individuelle, et non \u00e0 un mod\u00e8le standard produit apr\u00e8s l'achat.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment entretenir une lampe en pierre ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nettoyez l'alb\u00e2tre avec un chiffon doux et sec, sans eau ni d\u00e9tergent. Le travertin et le marbre avec un chiffon microfibre sec ou l\u00e9g\u00e8rement humide, sans produits acides. Les fixations avec un chiffon sec, sans p\u00e2tes \u00e0 polir. Coupez l'alimentation avant le nettoyage.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qui doit installer la lampe ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Le raccordement \u00e0 l'installation \u00e9lectrique doit \u00eatre effectu\u00e9 par un \u00e9lectricien qualifi\u00e9.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Proposez-vous une aide \u00e0 l'installation ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui. Pour les questions techniques et d'installation, appelez le +48 518 096 084, du lundi au vendredi, de 9h00 \u00e0 16h00 (CET).\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00c0 quelle hauteur suspendre une lampe au-dessus d'une table ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Environ 70 \u00e0 85 cm au-dessus du plateau. Plus bas, la lumi\u00e8re est plus cibl\u00e9e ; plus haut, la vue au-dessus de la table reste d\u00e9gag\u00e9e. Pour les lampes sur commande, nous pouvons ajuster la suspension.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment choisir la taille de la lampe ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Au-dessus d'une table ronde, le diam\u00e8tre de la lampe repr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ralement la moiti\u00e9 \u00e0 deux tiers du plateau. Une lampe lin\u00e9aire doit \u00eatre nettement plus courte que la table. Dans les salons, partez de la taille de la pi\u00e8ce et de la hauteur sous plafond. Nous vous conseillons volontiers pour un int\u00e9rieur pr\u00e9cis.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Les lampes sont-elles compatibles avec les syst\u00e8mes de domotique ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Sur commande, nous adaptons la lampe \u00e0 un syst\u00e8me choisi tel que DALI ou Fibaro. Ces lampes ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9es, nous convenons donc de la port\u00e9e avant la commande.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Puis-je voir les lampes en personne ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui, dans trois showrooms partenaires \u00e0 Varsovie et Cracovie. Voir Showrooms pour les adresses.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Comment commencer \u00e0 travailler avec vous ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Remplissez le formulaire sur la page Travailler avec Lumiesta. Nous vous r\u00e9pondrons sous 48 heures pour discuter des conditions.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Combien de temps prend un devis de projet ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement le jour m\u00eame. Un devis de projet individuel prend au maximum 2 \u00e0 3 jours ouvr\u00e9s.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Fournissez-vous des mod\u00e8les 3D ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui, pour 3ds Max, SketchUp et Revit, ainsi que GLB et OBJ avec textures. Les fichiers photom\u00e9triques sont disponibles au format IES.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Puis-je obtenir des \u00e9chantillons de mat\u00e9riaux ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oui, nous envoyons des \u00e9chantillons pour que vous puissiez pr\u00e9senter le mat\u00e9riau \u00e0 votre client en personne.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Y a-t-il une commande minimale ?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Non. Vous pouvez commencer avec une seule lampe, pour un client ou comme \u00e9chantillon de showroom.\"}}]}<\/script>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aide Centre d&rsquo;aide R\u00e9ponses aux questions sur les commandes, la livraison, les paiements, les retours et nos lampes. Rechercher dans les questions Nous n&rsquo;avons pas trouv\u00e9 cette question. \u00c9crivez-nous et nous vous r\u00e9pondrons. Commandes et livraison Paiements et factures Retours et r\u00e9clamations Lampes et mat\u00e9riaux Installation et choix Pour les architectes et les entreprises 48 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_gspb_post_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-156799","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":{"styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":8}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=156799"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":157128,"href":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156799\/revisions\/157128"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=156799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}