{"id":156780,"date":"2026-01-23T23:50:33","date_gmt":"2026-01-23T22:50:33","guid":{"rendered":"https:\/\/lumiesta.com\/?page_id=156780"},"modified":"2026-10-09T18:36:20","modified_gmt":"2026-10-09T17:36:20","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lumiesta.com\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations | Garantie de satisfaction | Lumiesta"},"content":{"rendered":"<!-- LUMIESTA \u00b7 EN \u00b7 id 125778 \u00b7 https:\/\/lumiesta.com\/fr\/retours-et-reclamations\/\nWklej ca\u0142o\u015b\u0107 w Edytorze kodu. 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class=\"lm-zw-eyebrow wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s votre achat<\/p>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Retours et r\u00e9clamations<\/h1>\n\n\n<p class=\"lm-zw-lead wp-block-paragraph\">14 jours pour demander un retour. Retour gratuit depuis la Pologne, organis\u00e9 avec notre \u00e9quipe. R\u00e9clamations et garantie de 3 ans, y compris les sources lumineuses LED.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"#formularz-zwrotu\">R\u00e9tractez-vous du contrat ici<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\" id=\"odstapienie\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-split is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-procedure is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment retourner votre commande<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs disposent de 14 jours \u00e0 compter de la livraison pour se r\u00e9tracter sans avoir \u00e0 donner de raison. Cela couvre \u00e9galement les entrepreneurs individuels b\u00e9n\u00e9ficiant des droits des consommateurs en vertu du droit polonais.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list lm-zw-steps\">\n\n<li><strong>Informez-nous de votre r\u00e9tractation<\/strong> Envoyez votre d\u00e9claration dans les 14 jours suivant la livraison. Utilisez le formulaire en ligne, envoyez un e-mail ou \u00e9crivez \u00e0 Lumiesta \u00e0 l&rsquo;adresse ci-dessous. Pour les commandes livr\u00e9es en plusieurs parties, le d\u00e9lai commence \u00e0 l&rsquo;arriv\u00e9e du dernier produit.<\/li>\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9parez votre lampe<\/strong> Prot\u00e9gez chaque pi\u00e8ce pour le transport. Vous \u00eates responsable de toute perte de valeur r\u00e9sultant d&rsquo;une manipulation allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement de la lampe.<\/li>\n\n\n<li><strong>Renvoyez-la<\/strong> Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant la notification de votre r\u00e9tractation. Les retours depuis la Pologne sont gratuits. Contactez notre \u00e9quipe pour organiser un retour gratuit. Pour les retours depuis d&rsquo;autres pays, les frais de retour sont \u00e0 votre charge.<\/li>\n\n\n<li><strong>Recevez votre remboursement<\/strong> Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre d\u00e9claration, en utilisant le m\u00eame moyen de paiement. Cela comprend le prix et le co\u00fbt de la livraison standard la moins ch\u00e8re propos\u00e9e dans notre boutique. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou la preuve de retour, selon ce qui survient en premier.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-address is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Adresse de retour<\/h2>\n\n<p class=\"lm-zw-postal wp-block-paragraph\">LUMIESTA sp. z o.o.<br>ul. \u0141utnia 17<br>30-799 Krak\u00f3w<br>Pologne<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lampes personnalis\u00e9es<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit de r\u00e9tractation ne couvre pas les produits fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications, tels qu&rsquo;une taille personnalis\u00e9e, une pierre ou une couleur de fixation non standard. La fabrication d&rsquo;une lampe standard apr\u00e8s passation d&rsquo;une commande ne la rend pas en soi personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n<p class=\"lm-link wp-block-paragraph\"><a href=\"\/fr\/conditions-generales-de-vente\/#formularz-odstapienia\">Formulaire type de r\u00e9tractation, annexe 1 (polonais)<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\" id=\"formularz-zwrotu\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-form is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soumettez votre r\u00e9tractation en ligne<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saisissez votre num\u00e9ro de commande et l&rsquo;adresse e-mail utilis\u00e9e pour votre achat afin d&rsquo;ouvrir le formulaire de r\u00e9tractation.<\/p>\n<form method=\"get\">\n\t<div class=\"fr-refund-shortcode-wrapper\">\n\t\t<input type=\"hidden\" id=\"_shortcodenonce\" name=\"_shortcodenonce\" value=\"d1492801a0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156780\" \/>\n\t\t<div class=\"fr-refund-shortcode-field-wrapper\">\n\t\t\t<label for=\"refund_order_id\" class=\"fr-refund-shortcode-label\">\n\t\t\t\tOrder ID\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input class=\"fr-refund-shortcode-field\" type=\"text\"\n\t\t\t\t\tid=\"refund_order_id\"\n\t\t\t\t\tname=\"refund_order_id\" value=\"\"\n\t\t\t\t\tplaceholder=\"Order ID\"\/>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"fr-refund-shortcode-field-wrapper\">\n\t\t\t<label for=\"refund_email\" class=\"fr-refund-shortcode-label\">\n\t\t\t\tEmail\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input class=\"fr-refund-shortcode-field\" type=\"email\"\n\t\t\t\t\tid=\"refund_email\"\n\t\t\t\t\tname=\"refund_email\" value=\"\"\n\t\t\t\t\tplaceholder=\"Email\"\/>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"fr-refund-shortcode-field-wrapper\">\n\t\t\t<input class=\"fr-refund-shortcode-submit\" type=\"submit\"\n\t\t\t\t\tname=\"send_public_refund\"\n\t\t\t\t\tvalue=\"Send\"\/>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/form>\n\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-night is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment emballer votre lampe pour le retour<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fixez la lampe de mani\u00e8re \u00e0 ce que ses pi\u00e8ces ne puissent pas se d\u00e9placer ni se toucher pendant le transport.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list lm-zw-packing\">\n\n<li><strong>Emballage et calages<\/strong> Utilisez l&#8217;emballage d&rsquo;origine et les calages adapt\u00e9s lorsque c&rsquo;est possible. L&rsquo;absence d&#8217;emballage ne supprime pas votre droit de r\u00e9tractation. Remplacez-le par une protection tout aussi efficace.<\/li>\n\n\n<li><strong>Grands lustres<\/strong> Si votre lampe est arriv\u00e9e dans un cadre de protection, r\u00e9utilisez-le. Fixez la structure et emballez s\u00e9par\u00e9ment les composants fragiles.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\" id=\"reklamacja\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-split is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-claim is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Signalez un probl\u00e8me de produit<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre lampe n&rsquo;est pas conforme au contrat, vous pouvez exercer vos droits l\u00e9gaux ind\u00e9pendamment de la garantie.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez d&rsquo;abord demander une r\u00e9paration ou un remplacement. Nous r\u00e9cup\u00e9rons le produit n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9paration ou au remplacement \u00e0 nos frais.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une r\u00e9duction du prix ou une r\u00e9tractation peut \u00eatre envisageable, par exemple si la r\u00e9paration ou le remplacement est refus\u00e9 ou infructueux. Un grave d\u00e9faut de conformit\u00e9 peut justifier l&rsquo;un ou l&rsquo;autre imm\u00e9diatement. La r\u00e9tractation n&rsquo;est pas disponible pour un d\u00e9faut de conformit\u00e9 mineur.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9crivez le probl\u00e8me et le recours demand\u00e9. Un num\u00e9ro de commande et des photos nous aident \u00e0 l&rsquo;\u00e9valuer. Nous r\u00e9pondons dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation ; l&rsquo;absence de r\u00e9ponse dans ce d\u00e9lai vaut acceptation de la r\u00e9clamation.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-transport is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dommages pendant la livraison<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e9rifiez le colis avec le transporteur et consignez tout dommage dans un proc\u00e8s-verbal. Informez-nous d\u00e8s que possible : le d\u00e9lai de r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur est de 7 jours \u00e0 compter de la livraison. Ce d\u00e9lai et l&rsquo;absence de proc\u00e8s-verbal de dommages ne limitent pas vos droits l\u00e9gaux \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du vendeur.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\" id=\"gwarancja\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-warranty is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"lm-zw-number wp-block-paragraph\">3 ans<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-warranty-copy is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sources lumineuses LED incluses<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre garantie dure 3 ans \u00e0 compter de la livraison et couvre les sources lumineuses LED fournies avec la lampe. Elle n&rsquo;exclut, ne limite ni ne suspend les droits l\u00e9gaux relatifs \u00e0 la conformit\u00e9 au contrat. Vous choisissez le fondement de votre r\u00e9clamation.<\/p>\n\n<p class=\"lm-link wp-block-paragraph\"><a href=\"\/fr\/conditions-generales-de-vente\/\">Conditions de retour et de garantie<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section lm-zw-last is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-contact is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Laissez-nous vous aider avec votre commande<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9crivez-nous ou appelez-nous. Ayez votre num\u00e9ro de commande \u00e0 port\u00e9e de main s&rsquo;il est disponible.<\/p>\n\n<p class=\"lm-zw-channels wp-block-paragraph\"><a href=\"mailto:support@lumiesta.com\">support@lumiesta.com<\/a> <a href=\"tel:+48519443567\">+48 519 443 567<\/a><\/p>\n\n<p class=\"lm-zw-hours wp-block-paragraph\">Lundi-vendredi, 9h00-16h00 (Pologne)<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apr\u00e8s votre achat Retours et r\u00e9clamations 14 jours pour demander un retour. Retour gratuit depuis la Pologne, organis\u00e9 avec notre \u00e9quipe. R\u00e9clamations et garantie de 3 ans, y compris les sources lumineuses LED. 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