{"id":156876,"date":"2026-01-25T23:20:10","date_gmt":"2026-01-25T22:20:10","guid":{"rendered":"https:\/\/lumiesta.com\/?page_id=156876"},"modified":"2026-10-09T18:36:21","modified_gmt":"2026-10-09T17:36:21","slug":"centro-de-ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lumiesta.com\/es\/centro-de-ayuda\/","title":{"rendered":"Centro de ayuda de Lumiesta"},"content":{"rendered":"<!-- LUMIESTA - \"Help centre\" page (Gutenberg, EN). Paste ALL of it in the Code editor of the\n     WPML translation id 125747 (\/en\/help-center\/), replacing its content. Steps: 39-pomoc.md\n     Generated by _build.py: edit copy there, not here. -->\n\n\n<style>\n\/* ============================================================\n   LUMIESTA \u00b7 Centrum pomocy \u00b7 jedyny CSS tej podstrony (pakiet 13).\n   Hero z wyszukiwarka, biala plansza faktow, kategorie: naglowek przyklejony\n   z boku | pytania details na bialej planszy, ciemna plansza kontaktu. Pod .lm-cp.\n   ============================================================ *\/\n.lm-cp{--lm-accent:#8B6D3F;--lm-accent-strong:#6F5631;--lm-ink:#17181A;--lm-muted:#6B6C6A;--lm-line:#E4E1D9;--lm-papier:#FFFFFF;--lm-noc:#17181A;--lm-noc-ink:#F2F0EA;--lm-noc-muted:#A9A7A0;--lm-noc-accent:#B99A5F}\n.lm-cp[id],.lm-cp [id]{scroll-margin-top:100px}\n.lm-cp.lm-sekcja{padding-top:clamp(56px,7vw,104px);padding-bottom:0}\n.lm-cp .lm-eyebrow{font-family:'Work Sans',sans-serif;font-size:11.5px;letter-spacing:.26em;text-transform:uppercase;color:var(--lm-accent-strong);font-weight:600;margin:0 0 14px}\n.lm-cp .wp-block-heading{letter-spacing:.02em;text-transform:none;text-wrap:balance}\n.lm-cp h2.wp-block-heading{font-family:'Cormorant SC',serif;font-weight:500;font-size:clamp(32px,3.4vw,46px);line-height:1.04;margin:0 0 16px}\n.lm-cp p{max-width:60ch;text-wrap:pretty;color:#34352F;font-size:16px;line-height:1.7;margin:0 0 14px}\n.lm-cp :is(a,summary,input):focus-visible{outline:2px solid 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dd{margin:0;font-size:14px;line-height:1.5;color:var(--lm-muted);max-width:24ch}\n\n\/* kategorie *\/\n.lm-cp-kategoria+.lm-cp-kategoria{margin-top:clamp(56px,7vw,104px)}\n.lm-cp-kat{display:grid;grid-template-columns:minmax(0,.9fr) minmax(0,2fr);gap:clamp(24px,5vw,80px);align-items:start}\n.lm-cp-kat-bok{position:sticky;top:110px}\n.lm-cp-kat-bok p{font-size:15px;color:var(--lm-muted);max-width:32ch}\n.lm-cp-lista{background:var(--lm-papier);border-radius:2px;padding:4px clamp(20px,3vw,40px)}\n.lm-cp details{border-top:1px solid var(--lm-line)}\n.lm-cp details:first-child{border-top:0}\n.lm-cp summary{list-style:none;cursor:pointer;display:flex;justify-content:space-between;align-items:baseline;gap:20px;padding:22px 0;font-family:'Cormorant SC',serif;font-size:clamp(19px,1.8vw,23px);font-weight:600;letter-spacing:.02em;line-height:1.3;color:var(--lm-ink);transition:color .2s ease}\n.lm-cp summary::-webkit-details-marker{display:none}\n.lm-cp summary::after{content:\"+\";flex:0 0 auto;font-family:'Work Sans',sans-serif;font-weight:300;font-size:26px;line-height:1;color:var(--lm-accent);transition:transform .3s cubic-bezier(.16,1,.3,1)}\n.lm-cp details[open] summary::after{transform:rotate(45deg)}\n.lm-cp summary:hover{color:var(--lm-accent-strong)}\n.lm-cp .odp{padding:0 0 24px}\n.lm-cp .odp p{margin:0;font-size:15.5px;color:#4A4B47;max-width:64ch}\n.lm-cp .odp a{color:var(--lm-ink);text-decoration:none;border-bottom:1px solid var(--lm-accent)}\n.lm-cp .odp a:hover{color:var(--lm-accent-strong)}\n.lm-cp-ukryte{display:none!important}\n\n\/* kontakt: jedyna ciemna plansza *\/\n.lm-cp.lm-cp-koniec{padding-top:clamp(64px,8vw,120px);padding-bottom:clamp(64px,8vw,120px)}\n.lm-cp-noc{background:var(--lm-noc);border-radius:2px;padding:clamp(36px,5vw,80px)!important;display:grid;grid-template-columns:minmax(0,1fr) minmax(0,1fr);gap:clamp(28px,5vw,80px);align-items:center}\n.lm-cp-noc h2.wp-block-heading{color:var(--lm-noc-ink);font-size:clamp(36px,4.4vw,60px);margin:0 0 16px}\n.lm-cp-noc p{color:var(--lm-noc-muted)}\n.lm-cp-noc .przycisk{display:inline-block;margin-top:22px;background:var(--lm-noc-ink);color:var(--lm-noc);border-radius:2px;font-family:'Work Sans',sans-serif;font-size:11.5px;letter-spacing:.18em;text-transform:uppercase;font-weight:500;padding:16px 36px;text-decoration:none;transition:background-color .2s ease,transform .12s ease}\n.lm-cp-noc .przycisk:hover{background:#fff}\n.lm-cp-noc .przycisk:active{transform:translateY(1px)}\n.lm-cp-noc dl{margin:0;display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;gap:24px 32px}\n.lm-cp-noc dt{font-size:10.5px;letter-spacing:.2em;text-transform:uppercase;color:var(--lm-noc-muted);font-weight:600;margin:0 0 6px}\n.lm-cp-noc dd{margin:0;font-family:'Cormorant SC',serif;font-size:clamp(20px,2vw,26px);color:var(--lm-noc-ink);line-height:1.2}\n.lm-cp-noc dd a{color:var(--lm-noc-ink);text-decoration:none;border-bottom:1px solid var(--lm-noc-accent);overflow-wrap:anywhere}\n.lm-cp-noc dd a[href^=\"mailto\"]{font-family:'Work Sans',sans-serif;font-size:clamp(15px,1.4vw,18px)}\n.lm-cp-noc a:focus-visible{outline-color:var(--lm-noc-accent)}\n\n@media (max-width:1000px){.lm-cp-fakty{grid-template-columns:repeat(2,minmax(0,1fr))}}\n@media (max-width:781px){\n  .lm-cp-kat{grid-template-columns:1fr;gap:16px}\n  .lm-cp-kat-bok{position:static}\n  .lm-cp-noc{grid-template-columns:1fr}\n}\n@media (max-width:600px){.lm-cp-noc dl{grid-template-columns:1fr}}\n@media (prefers-reduced-motion:reduce){.lm-cp *{transition:none!important}}\n<\/style>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp lm-cp-hero is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp-hero-in is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"lm-eyebrow wp-block-paragraph\">Ayuda<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Centro de ayuda<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"lm-cp-lead wp-block-paragraph\">Respuestas a preguntas sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones y nuestras l\u00e1mparas.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"lm-cp-szukaj\" role=\"search\"><label for=\"lm-cp-q\">Buscar en las preguntas<\/label><input id=\"lm-cp-q\" type=\"search\" placeholder=\"P. ej.: devoluci\u00f3n, factura, bombillas\" autocomplete=\"off\"><\/div>\n<p class=\"lm-cp-brak\" role=\"status\">No hemos encontrado esa pregunta. <a href=\"\/es\/contacto\/\">Escr\u00edbanos<\/a> y le responderemos.<\/p>\n<nav aria-label=\"Categor\u00edas\"><ul class=\"lm-cp-indeks\">\n  <li><a href=\"#dostawa\">Pedidos y entrega<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#platnosci\">Pagos y facturas<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#zwroty\">Devoluciones y reclamaciones<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#lampy\">L\u00e1mparas y materiales<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#montaz\">Instalaci\u00f3n y elecci\u00f3n<\/a><\/li>\n  <li><a href=\"#b2b\">Para arquitectos y empresas<\/a><\/li>\n<\/ul><\/nav>\n\n\n\n<dl class=\"lm-cp-fakty\">\n  <div><dt>48 h<\/dt><dd>env\u00edo para l\u00e1mparas en stock<\/dd><\/div>\n  <div><dt>249.99 PLN<\/dt><dd>env\u00edo gratis en Polonia a partir de este importe<\/dd><\/div>\n  <div><dt>14 d\u00edas<\/dt><dd>para devolver, sin necesidad de motivo<\/dd><\/div>\n  <div><dt>3 a\u00f1os<\/dt><dd>de garant\u00eda en cada l\u00e1mpara<\/dd><\/div>\n<\/dl>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp lm-sekcja is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp-pytania-in is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"lm-cp-pytania\">\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"dostawa\" aria-labelledby=\"dostawa-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dostawa-h\">Pedidos y entrega<\/h2><p>Plazos, costes, transportistas y seguimiento.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/es\/envio\/\">Env\u00edo<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"when-will-you-ship-my-order\"><summary>\u00bfCu\u00e1ndo enviar\u00e1n mi pedido?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Las l\u00e1mparas en stock se env\u00edan en 48 horas. El transporte en Polonia suele tardar de 1 a 2 d\u00edas h\u00e1biles adicionales. Las l\u00e1mparas fabricadas por encargo tardan de 4 a 5 semanas.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-know-if-a-lamp-is-in-stock\"><summary>\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si una l\u00e1mpara est\u00e1 en stock?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La disponibilidad se muestra junto al precio una vez que elige una variante en la p\u00e1gina del producto. En el cat\u00e1logo tambi\u00e9n puede usar el filtro En stock.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-much-is-delivery\"><summary>\u00bfCu\u00e1nto cuesta la entrega?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La entrega en Polonia es gratuita para pedidos a partir de 249.99 PLN. Por debajo de ese importe, y para env\u00edos internacionales, el coste se calcula en el carrito.<\/p><\/div><\/details><details id=\"which-carrier-do-you-use\"><summary>\u00bfQu\u00e9 transportista utilizan?<\/summary><div class=\"odp\"><p>InPost, DPD o Suus, seg\u00fan el tama\u00f1o y el peso del paquete. No enviamos a taquillas de paqueter\u00eda, ya que nuestras l\u00e1mparas son grandes y est\u00e1n muy protegidas.<\/p><\/div><\/details><details id=\"do-you-ship-abroad\"><summary>\u00bfRealizan env\u00edos al extranjero?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed. Los destinos disponibles y los costes de env\u00edo se muestran al finalizar la compra. Para proyectos m\u00e1s grandes organizamos un transporte dedicado.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-track-my-parcel\"><summary>\u00bfC\u00f3mo puedo seguir mi paquete?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Una vez enviado, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el n\u00famero de seguimiento. El historial de sus pedidos tambi\u00e9n est\u00e1 en <a href=\"\/en\/my-account\/\">Mi cuenta<\/a>.<\/p><\/div><\/details><details id=\"my-parcel-arrived-damaged-what-should-i-do\"><summary>Mi paquete ha llegado da\u00f1ado. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Redacte un informe de da\u00f1os con el mensajero y av\u00edsenos de inmediato. Solo disponemos de 7 d\u00edas desde la entrega para presentar una reclamaci\u00f3n al transportista. Le enviaremos una l\u00e1mpara nueva o le reembolsaremos el importe.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-change-the-address-or-cancel-my-order\"><summary>\u00bfPuedo cambiar la direcci\u00f3n o cancelar mi pedido?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Escr\u00edbanos lo antes posible con su n\u00famero de pedido. Si el paquete a\u00fan no se ha enviado, normalmente podemos modificarlo.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"platnosci\" aria-labelledby=\"platnosci-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"platnosci-h\">Pagos y facturas<\/h2><p>M\u00e9todos de pago, IVA y facturas proforma, dep\u00f3sitos.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/es\/metodos-de-pago\/\">M\u00e9todos de pago<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"how-can-i-pay\"><summary>\u00bfC\u00f3mo puedo pagar?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Con Paynow (BLIK, Apple Pay, Google Pay, tarjetas Visa y Mastercard), por transferencia en l\u00ednea o por transferencia bancaria.<\/p><\/div><\/details><details id=\"will-i-get-a-vat-invoice\"><summary>\u00bfRecibir\u00e9 una factura con IVA?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed, en todas las compras. Si compra para una empresa, marque la opci\u00f3n en el proceso de pago e introduzca su NIF-IVA.<\/p><\/div><\/details><details id=\"do-you-issue-proforma-invoices\"><summary>\u00bfEmiten facturas proforma?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed. Emitimos una factura proforma cuando el presupuesto est\u00e1 listo, por ejemplo para proyectos y pedidos m\u00e1s grandes.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-pay-a-deposit\"><summary>\u00bfPuedo pagar un dep\u00f3sito?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Para pedidos m\u00e1s grandes, s\u00ed: paga un dep\u00f3sito y el saldo contra reembolso. El importe del dep\u00f3sito y el umbral se acuerdan individualmente.<\/p><\/div><\/details><details id=\"when-does-an-order-paid-by-bank-transfer-go-into\"><summary>\u00bfCu\u00e1ndo pasa a tramitaci\u00f3n un pedido pagado por transferencia bancaria?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Una vez contabilizado el pago. Con Paynow ocurre al instante.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"zwroty\" aria-labelledby=\"zwroty-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zwroty-h\">Devoluciones y reclamaciones<\/h2><p>Desistimiento, reembolsos, reclamaciones y garant\u00eda.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/es\/devoluciones-y-reclamaciones\/\">Devoluciones<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"how-long-do-i-have-to-return-a-lamp\"><summary>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para devolver una l\u00e1mpara?<\/summary><div class=\"odp\"><p>14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del paquete, sin necesidad de motivo. Basta con comunic\u00e1rnoslo dentro de ese plazo.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-return-a-lamp\"><summary>\u00bfC\u00f3mo devuelvo una l\u00e1mpara?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Comunique la devoluci\u00f3n con el formulario de la <a href=\"\/es\/devoluciones-y-reclamaciones\/\">Devoluciones<\/a> p\u00e1gina, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono. Contacte con nosotros para organizar el env\u00edo de devoluci\u00f3n gratuito desde Polonia. Embale la l\u00e1mpara de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, y env\u00edela en un plazo de 14 d\u00edas a: LUMIESTA sp. z o.o., ul. \u0141utnia 17, 30-799 Krak\u00f3w, Polonia. Las devoluciones desde Polonia son gratuitas cuando se acuerdan con nuestro equipo. Desde otros pa\u00edses, el comprador paga el env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/p><\/div><\/details><details id=\"when-will-i-get-my-money-back\"><summary>\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi dinero?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Como m\u00e1ximo en 14 d\u00edas, mediante el m\u00e9todo de pago original. Reembolsamos el precio de la l\u00e1mpara y el coste de entrega est\u00e1ndar m\u00e1s econ\u00f3mico. Podemos retener el reembolso hasta recibir la l\u00e1mpara o una prueba de la devoluci\u00f3n.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-every-lamp-be-returned\"><summary>\u00bfSe pueden devolver todas las l\u00e1mparas?<\/summary><div class=\"odp\"><p>No. Las l\u00e1mparas fabricadas seg\u00fan una especificaci\u00f3n individual no se pueden devolver: tama\u00f1o, montaje o color modificados, l\u00e1mparas a medida y adaptaciones para el hogar inteligente. Se lo indicamos antes de realizar el pedido.<\/p><\/div><\/details><details id=\"my-lamp-is-faulty-what-can-i-do\"><summary>Mi l\u00e1mpara tiene un defecto. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Escriba a support@lumiesta.com con su n\u00famero de pedido y fotos. Puede solicitar una reparaci\u00f3n, una sustituci\u00f3n, una reducci\u00f3n del precio o, en caso de defecto importante, el desistimiento del contrato. Respondemos en un plazo de 14 d\u00edas.<\/p><\/div><\/details><details id=\"what-warranty-do-the-lamps-have\"><summary>\u00bfQu\u00e9 garant\u00eda tienen las l\u00e1mparas?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Todas nuestras l\u00e1mparas tienen una garant\u00eda de 3 a\u00f1os, adem\u00e1s de sus derechos legales.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"lampy\" aria-labelledby=\"lampy-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"lampy-h\">L\u00e1mparas y materiales<\/h2><p>Piedra, luz, herrajes, personalizaci\u00f3n y cuidado.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/es\/materiales-y-artesania\/\">Materiales y artesan\u00eda<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"will-my-lamp-look-exactly-like-the-photo\"><summary>\u00bfMi l\u00e1mpara se ver\u00e1 exactamente como en la foto?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Su car\u00e1cter, s\u00ed; cada detalle del veteado, no. El alabastro, el travertino y el m\u00e1rmol son piedras naturales, por lo que cada pieza tiene su propio veteado. La tolerancia de intensidad luminosa y color es de \u00b110%.<\/p><\/div><\/details><details id=\"are-bulbs-included\"><summary>\u00bfSe incluyen las bombillas?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed. Incluimos fuentes de luz LED adaptadas, por lo que la l\u00e1mpara est\u00e1 lista para usar justo despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n.<\/p><\/div><\/details><details id=\"which-colour-temperature-should-i-choose\"><summary>\u00bfQu\u00e9 temperatura de color debo elegir?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La c\u00e1lida (3000 K) es adecuada para salones, dormitorios y comedores. La neutra (4000 K) funciona en cocinas y zonas de trabajo. La fr\u00eda (6000 K) es para una iluminaci\u00f3n de trabajo intensa. Algunos modelos tienen temperatura de color regulable.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-the-lamps-be-dimmed\"><summary>\u00bfSe pueden regular las l\u00e1mparas?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Muchos modelos s\u00ed. Consulte el apartado de regulaci\u00f3n en los detalles t\u00e9cnicos del producto.<\/p><\/div><\/details><details id=\"is-the-lamp-suitable-for-a-bathroom\"><summary>\u00bfEs adecuada la l\u00e1mpara para un ba\u00f1o?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La mayor\u00eda de nuestras l\u00e1mparas tienen clasificaci\u00f3n IP20, lo que significa que est\u00e1n dise\u00f1adas para estancias secas. La clasificaci\u00f3n IP de cada modelo figura en sus detalles t\u00e9cnicos.<\/p><\/div><\/details><details id=\"what-fitting-colours-are-available\"><summary>\u00bfQu\u00e9 colores de herrajes est\u00e1n disponibles?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Oro cepillado y negro mate como est\u00e1ndar. Ocho acabados m\u00e1s y cualquier tono personalizado se fabrican por encargo. Consulte <a href=\"\/es\/materiales-y-artesania\/\">Materiales y artesan\u00eda<\/a>.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-change-the-size-colour-or-stone\"><summary>\u00bfPuedo cambiar el tama\u00f1o, el color o la piedra?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed, la mayor\u00eda de las l\u00e1mparas se pueden fabricar por encargo: longitud, di\u00e1metro, ca\u00edda, disposici\u00f3n de las pantallas, color de los herrajes y variedad de piedra. Los plazos de fabricaci\u00f3n personalizada se acuerdan individualmente. La excepci\u00f3n de devoluci\u00f3n se aplica a una especificaci\u00f3n individual, no a un modelo est\u00e1ndar producido tras la compra.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-care-for-a-stone-lamp\"><summary>\u00bfC\u00f3mo cuido una l\u00e1mpara de piedra?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Limpie el alabastro con un pa\u00f1o seco y suave, sin agua ni detergentes. El travertino y el m\u00e1rmol con un pa\u00f1o de microfibra seco o ligeramente h\u00famedo, sin productos \u00e1cidos. Los herrajes con un pa\u00f1o seco, sin pastas de pulir. Corte la corriente antes de limpiar.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"montaz\" aria-labelledby=\"montaz-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"montaz-h\">Instalaci\u00f3n y elecci\u00f3n<\/h2><p>Instalaci\u00f3n, altura de suspensi\u00f3n, tama\u00f1o de la l\u00e1mpara y hogar inteligente.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/es\/contacto\/\">Contacto<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"who-should-install-the-lamp\"><summary>\u00bfQui\u00e9n debe instalar la l\u00e1mpara?<\/summary><div class=\"odp\"><p>La conexi\u00f3n a la instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica debe realizarla un electricista cualificado.<\/p><\/div><\/details><details id=\"will-you-help-with-installation\"><summary>\u00bfAyudan con la instalaci\u00f3n?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed. Para consultas t\u00e9cnicas y de instalaci\u00f3n llame al <a href=\"tel:+48518096084\">+48 518 096 084<\/a>, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 (CET).<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-high-should-a-lamp-hang-above-a-table\"><summary>\u00bfA qu\u00e9 altura debe colgar una l\u00e1mpara sobre una mesa?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Aproximadamente 70-85 cm por encima de la superficie de la mesa. M\u00e1s baja ofrece una luz m\u00e1s concentrada, m\u00e1s alta mantiene despejada la vista sobre la mesa. En las l\u00e1mparas por encargo podemos ajustar la ca\u00edda.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-do-i-choose-the-lamp-size\"><summary>\u00bfC\u00f3mo elijo el tama\u00f1o de la l\u00e1mpara?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Sobre una mesa redonda, el di\u00e1metro de la l\u00e1mpara suele ser de la mitad a dos tercios de la superficie de la mesa. Una l\u00e1mpara lineal debe ser claramente m\u00e1s corta que la mesa. En los salones, parta del tama\u00f1o de la estancia y la altura del techo. Estaremos encantados de asesorarle sobre un interior concreto.<\/p><\/div><\/details><details id=\"do-the-lamps-work-with-smart-home-systems\"><summary>\u00bfFuncionan las l\u00e1mparas con sistemas de hogar inteligente?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Por encargo, adaptamos la l\u00e1mpara a un sistema elegido, como DALI o Fibaro. Estas l\u00e1mparas no se pueden devolver, por lo que acordamos el alcance antes de realizar el pedido.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-see-the-lamps-in-person\"><summary>\u00bfPuedo ver las l\u00e1mparas en persona?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed, en tres showrooms de socios en Varsovia y Cracovia. Consulte <a href=\"\/es\/showroom\/\">Showrooms<\/a> para las direcciones.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<section class=\"lm-cp-kategoria lm-cp-kat\" id=\"b2b\" aria-labelledby=\"b2b-h\"><div class=\"lm-cp-kat-bok\"><h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"b2b-h\">Para arquitectos y empresas<\/h2><p>Programa de socios, presupuestos, modelos 3D y muestras.<\/p><p class=\"lm-link\"><a href=\"\/es\/colabora-con-lumiesta\/\">Trabaje con Lumiesta<\/a><\/p><\/div><div class=\"lm-cp-lista\"><details id=\"how-do-i-start-working-with-you\"><summary>\u00bfC\u00f3mo empiezo a trabajar con ustedes?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Rellene el formulario de la <a href=\"\/es\/colabora-con-lumiesta\/\">Trabaje con Lumiesta<\/a> p\u00e1gina. Le responderemos en un plazo de 48 horas para tratar las condiciones.<\/p><\/div><\/details><details id=\"how-long-does-a-project-quote-take\"><summary>\u00bfCu\u00e1nto tarda un presupuesto de proyecto?<\/summary><div class=\"odp\"><p>Normalmente respondemos el mismo d\u00eda. Un presupuesto de proyecto individual tarda como m\u00e1ximo de 2 a 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><\/div><\/details><details id=\"do-you-provide-3d-models\"><summary>\u00bfFacilitan modelos 3D?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed, para 3ds Max, SketchUp y Revit, adem\u00e1s de GLB y OBJ con texturas. Los archivos fotom\u00e9tricos est\u00e1n disponibles en formato IES.<\/p><\/div><\/details><details id=\"can-i-get-material-samples\"><summary>\u00bfPuedo obtener muestras de materiales?<\/summary><div class=\"odp\"><p>S\u00ed, enviamos muestras para que pueda mostrar el material a su cliente en persona.<\/p><\/div><\/details><details id=\"is-there-a-minimum-order\"><summary>\u00bfHay un pedido m\u00ednimo?<\/summary><div class=\"odp\"><p>No. Puede empezar con una sola l\u00e1mpara, para un cliente o como muestra de showroom.<\/p><\/div><\/details><\/div><\/section>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp lm-cp-koniec is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-cp-koniec-in is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"lm-cp-noc\"><div><h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNo ha encontrado su respuesta?<\/h2><p>Escr\u00edbanos o ll\u00e1menos. Normalmente respondemos en unas pocas horas h\u00e1biles.<\/p><a class=\"przycisk\" href=\"\/es\/contacto\/\">Escr\u00edbanos<\/a><\/div><dl>\n  <div><dt>Correo electr\u00f3nico<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@lumiesta.com\">support@lumiesta.com<\/a><\/dd><\/div>\n  <div><dt>Tel\u00e9fono<\/dt><dd><a href=\"tel:+48519443567\">+48 519 443 567<\/a><\/dd><\/div>\n  <div><dt>Instalaci\u00f3n<\/dt><dd><a href=\"tel:+48518096084\">+48 518 096 084<\/a><\/dd><\/div>\n  <div><dt>Horario<\/dt><dd>Lun-Vie 9:00-16:00 (CET)<\/dd><\/div>\n<\/dl><\/div>\n\n\n\n\n<script>\n(function () {\n  var root = document.querySelector('.lm-cp-pytania');\n  var input = document.getElementById('lm-cp-q');\n  var brak = document.querySelector('.lm-cp-brak');\n  if (!root || !input) return;\n  var norm = function (s) { return (s || '').toLowerCase().normalize('NFD').replace(\/\\p{Diacritic}\/gu, '').replace(\/\u0142\/g, 'l'); };\n  input.addEventListener('input', function () {\n    var q = norm(input.value.trim());\n    \/* polska odmiana: porownujemy rdzenie slow (faktura trafia na fakture) *\/\n    var rdzenie = q.split(\/\\s+\/).filter(Boolean).map(function (w) { return w.length > 4 ? w.slice(0, Math.max(4, w.length - 2)) : w; });\n    var trafienia = 0;\n    root.querySelectorAll('.lm-cp-kategoria').forEach(function (kat) {\n      var widoczne = 0;\n      kat.querySelectorAll('details').forEach(function (d) {\n        var tekst = norm(d.textContent);\n        var ok = !q || rdzenie.every(function (w) { return tekst.indexOf(w) !== -1; });\n        d.classList.toggle('lm-cp-ukryte', !ok);\n        if (q && ok) { d.open = true; }\n        if (!q) { d.open = false; }\n        if (ok) { widoczne += 1; }\n      });\n      kat.classList.toggle('lm-cp-ukryte', widoczne === 0);\n      trafienia += widoczne;\n    });\n    if (brak) { brak.classList.toggle('widoczny', q.length > 0 && trafienia === 0); }\n  });\n  if (location.hash) {\n    var cel = document.getElementById(location.hash.slice(1));\n    if (cel && cel.tagName === 'DETAILS') { cel.open = true; }\n  }\n})();\n<\/script>\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@type\": \"FAQPage\", \"mainEntity\": [{\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1ndo enviar\u00e1n mi pedido?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Las l\u00e1mparas en stock se env\u00edan en 48 horas. El transporte en Polonia suele tardar de 1 a 2 d\u00edas h\u00e1biles adicionales. Las l\u00e1mparas fabricadas por encargo tardan de 4 a 5 semanas.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo s\u00e9 si una l\u00e1mpara est\u00e1 en stock?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La disponibilidad se muestra junto al precio una vez que elige una variante en la p\u00e1gina del producto. En el cat\u00e1logo tambi\u00e9n puede usar el filtro En stock.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1nto cuesta la entrega?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La entrega en Polonia es gratuita para pedidos a partir de 249.99 PLN. Por debajo de ese importe, y para env\u00edos internacionales, el coste se calcula en el carrito.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 transportista utilizan?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"InPost, DPD o Suus, seg\u00fan el tama\u00f1o y el peso del paquete. No enviamos a taquillas de paqueter\u00eda, ya que nuestras l\u00e1mparas son grandes y est\u00e1n muy protegidas.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfRealizan env\u00edos al extranjero?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed. Los destinos disponibles y los costes de env\u00edo se muestran al finalizar la compra. Para proyectos m\u00e1s grandes organizamos un transporte dedicado.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo puedo seguir mi paquete?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Una vez enviado, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el n\u00famero de seguimiento. El historial de sus pedidos tambi\u00e9n est\u00e1 en Mi cuenta.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Mi paquete ha llegado da\u00f1ado. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Redacte un informe de da\u00f1os con el mensajero y av\u00edsenos de inmediato. Solo disponemos de 7 d\u00edas desde la entrega para presentar una reclamaci\u00f3n al transportista. Le enviaremos una l\u00e1mpara nueva o le reembolsaremos el importe.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPuedo cambiar la direcci\u00f3n o cancelar mi pedido?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Escr\u00edbanos lo antes posible con su n\u00famero de pedido. Si el paquete a\u00fan no se ha enviado, normalmente podemos modificarlo.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo puedo pagar?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Con Paynow (BLIK, Apple Pay, Google Pay, tarjetas Visa y Mastercard), por transferencia en l\u00ednea o por transferencia bancaria.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfRecibir\u00e9 una factura con IVA?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed, en todas las compras. Si compra para una empresa, marque la opci\u00f3n en el proceso de pago e introduzca su NIF-IVA.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfEmiten facturas proforma?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed. Emitimos una factura proforma cuando el presupuesto est\u00e1 listo, por ejemplo para proyectos y pedidos m\u00e1s grandes.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPuedo pagar un dep\u00f3sito?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Para pedidos m\u00e1s grandes, s\u00ed: paga un dep\u00f3sito y el saldo contra reembolso. El importe del dep\u00f3sito y el umbral se acuerdan individualmente.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1ndo pasa a tramitaci\u00f3n un pedido pagado por transferencia bancaria?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Una vez contabilizado el pago. Con Paynow ocurre al instante.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para devolver una l\u00e1mpara?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n del paquete, sin necesidad de motivo. Basta con comunic\u00e1rnoslo dentro de ese plazo.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo devuelvo una l\u00e1mpara?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Comunique la devoluci\u00f3n con el formulario de la p\u00e1gina Devoluciones, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono. Contacte con nosotros para organizar el env\u00edo de devoluci\u00f3n gratuito desde Polonia. Embale la l\u00e1mpara de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, y env\u00edela en un plazo de 14 d\u00edas a: LUMIESTA sp. z o.o., ul. \u0141utnia 17, 30-799 Krak\u00f3w, Polonia. Las devoluciones desde Polonia son gratuitas cuando se acuerdan con nuestro equipo. Desde otros pa\u00edses, el comprador paga el env\u00edo de devoluci\u00f3n.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi dinero?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Como m\u00e1ximo en 14 d\u00edas, mediante el m\u00e9todo de pago original. Reembolsamos el precio de la l\u00e1mpara y el coste de entrega est\u00e1ndar m\u00e1s econ\u00f3mico. Podemos retener el reembolso hasta recibir la l\u00e1mpara o una prueba de la devoluci\u00f3n.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfSe pueden devolver todas las l\u00e1mparas?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Las l\u00e1mparas fabricadas seg\u00fan una especificaci\u00f3n individual no se pueden devolver: tama\u00f1o, montaje o color modificados, l\u00e1mparas a medida y adaptaciones para el hogar inteligente. Se lo indicamos antes de realizar el pedido.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Mi l\u00e1mpara tiene un defecto. \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Escriba a support@lumiesta.com con su n\u00famero de pedido y fotos. Puede solicitar una reparaci\u00f3n, una sustituci\u00f3n, una reducci\u00f3n del precio o, en caso de defecto importante, el desistimiento del contrato. Respondemos en un plazo de 14 d\u00edas.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 garant\u00eda tienen las l\u00e1mparas?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Todas nuestras l\u00e1mparas tienen una garant\u00eda de 3 a\u00f1os, adem\u00e1s de sus derechos legales.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfMi l\u00e1mpara se ver\u00e1 exactamente como en la foto?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Su car\u00e1cter, s\u00ed; cada detalle del veteado, no. El alabastro, el travertino y el m\u00e1rmol son piedras naturales, por lo que cada pieza tiene su propio veteado. La tolerancia de intensidad luminosa y color es de \u00b110%.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfSe incluyen las bombillas?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed. Incluimos fuentes de luz LED adaptadas, por lo que la l\u00e1mpara est\u00e1 lista para usar justo despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 temperatura de color debo elegir?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La c\u00e1lida (3000 K) es adecuada para salones, dormitorios y comedores. La neutra (4000 K) funciona en cocinas y zonas de trabajo. La fr\u00eda (6000 K) es para una iluminaci\u00f3n de trabajo intensa. Algunos modelos tienen temperatura de color regulable.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfSe pueden regular las l\u00e1mparas?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Muchos modelos s\u00ed. Consulte el apartado de regulaci\u00f3n en los detalles t\u00e9cnicos del producto.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfEs adecuada la l\u00e1mpara para un ba\u00f1o?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La mayor\u00eda de nuestras l\u00e1mparas tienen clasificaci\u00f3n IP20, lo que significa que est\u00e1n dise\u00f1adas para estancias secas. La clasificaci\u00f3n IP de cada modelo figura en sus detalles t\u00e9cnicos.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 colores de herrajes est\u00e1n disponibles?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Oro cepillado y negro mate como est\u00e1ndar. Ocho acabados m\u00e1s y cualquier tono personalizado se fabrican por encargo. 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Los herrajes con un pa\u00f1o seco, sin pastas de pulir. Corte la corriente antes de limpiar.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQui\u00e9n debe instalar la l\u00e1mpara?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La conexi\u00f3n a la instalaci\u00f3n el\u00e9ctrica debe realizarla un electricista cualificado.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfAyudan con la instalaci\u00f3n?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed. Para consultas t\u00e9cnicas y de instalaci\u00f3n llame al +48 518 096 084, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 (CET).\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfA qu\u00e9 altura debe colgar una l\u00e1mpara sobre una mesa?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Aproximadamente 70-85 cm por encima de la superficie de la mesa. M\u00e1s baja ofrece una luz m\u00e1s concentrada, m\u00e1s alta mantiene despejada la vista sobre la mesa. En las l\u00e1mparas por encargo podemos ajustar la ca\u00edda.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo elijo el tama\u00f1o de la l\u00e1mpara?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Sobre una mesa redonda, el di\u00e1metro de la l\u00e1mpara suele ser de la mitad a dos tercios de la superficie de la mesa. Una l\u00e1mpara lineal debe ser claramente m\u00e1s corta que la mesa. En los salones, parta del tama\u00f1o de la estancia y la altura del techo. Estaremos encantados de asesorarle sobre un interior concreto.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfFuncionan las l\u00e1mparas con sistemas de hogar inteligente?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Por encargo, adaptamos la l\u00e1mpara a un sistema elegido, como DALI o Fibaro. Estas l\u00e1mparas no se pueden devolver, por lo que acordamos el alcance antes de realizar el pedido.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPuedo ver las l\u00e1mparas en persona?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed, en tres showrooms de socios en Varsovia y Cracovia. Consulte Showrooms para las direcciones.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfC\u00f3mo empiezo a trabajar con ustedes?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Rellene el formulario de la p\u00e1gina Trabaje con Lumiesta. Le responderemos en un plazo de 48 horas para tratar las condiciones.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1nto tarda un presupuesto de proyecto?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Normalmente respondemos el mismo d\u00eda. Un presupuesto de proyecto individual tarda como m\u00e1ximo de 2 a 3 d\u00edas h\u00e1biles.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfFacilitan modelos 3D?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed, para 3ds Max, SketchUp y Revit, adem\u00e1s de GLB y OBJ con texturas. Los archivos fotom\u00e9tricos est\u00e1n disponibles en formato IES.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPuedo obtener muestras de materiales?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed, enviamos muestras para que pueda mostrar el material a su cliente en persona.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfHay un pedido m\u00ednimo?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Puede empezar con una sola l\u00e1mpara, para un cliente o como muestra de showroom.\"}}]}<\/script>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ayuda Centro de ayuda Respuestas a preguntas sobre pedidos, entregas, pagos, devoluciones y nuestras l\u00e1mparas. Buscar en las preguntas No hemos encontrado esa pregunta. Escr\u00edbanos y le responderemos. 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