{"id":156867,"date":"2026-01-23T23:50:33","date_gmt":"2026-01-23T22:50:33","guid":{"rendered":"https:\/\/lumiesta.com\/?page_id=156867"},"modified":"2026-10-09T18:36:21","modified_gmt":"2026-10-09T17:36:21","slug":"devoluciones-y-reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lumiesta.com\/es\/devoluciones-y-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Devoluciones y reclamaciones &#8211; Garant\u00eda de satisfacci\u00f3n | Lumiesta"},"content":{"rendered":"<!-- LUMIESTA \u00b7 EN \u00b7 id 125778 \u00b7 https:\/\/lumiesta.com\/es\/devoluciones-y-reclamaciones\/\nWklej ca\u0142o\u015b\u0107 w Edytorze kodu. 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class=\"lm-zw-eyebrow wp-block-paragraph\">Despu\u00e9s de su compra<\/p>\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Devoluciones y reclamaciones<\/h1>\n\n\n<p class=\"lm-zw-lead wp-block-paragraph\">14 d\u00edas para solicitar una devoluci\u00f3n. Env\u00edo de devoluci\u00f3n gratuito desde Polonia, acordado con nuestro equipo. Reclamaciones y una garant\u00eda de 3 a\u00f1os, incluidas las fuentes de luz LED.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"#formularz-zwrotu\">Desista del contrato aqu\u00ed<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\" id=\"odstapienie\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-split is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-procedure is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo devolver su pedido<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los consumidores disponen de 14 d\u00edas desde la entrega para desistir sin necesidad de justificaci\u00f3n. Esto tambi\u00e9n se aplica a los empresarios individuales con derechos de consumidor seg\u00fan la legislaci\u00f3n polaca.<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list lm-zw-steps\">\n\n<li><strong>Comun\u00edquenos su desistimiento<\/strong> Env\u00ede su declaraci\u00f3n en un plazo de 14 d\u00edas desde la entrega. Utilice el formulario en l\u00ednea, el correo electr\u00f3nico o escriba a Lumiesta a la direcci\u00f3n indicada a continuaci\u00f3n. En los pedidos entregados en varias partes, el plazo comienza cuando llega el \u00faltimo producto.<\/li>\n\n\n<li><strong>Prepare su l\u00e1mpara<\/strong> Proteja cada pieza para el transporte. Usted es responsable de cualquier p\u00e9rdida de valor causada por una manipulaci\u00f3n que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento de la l\u00e1mpara.<\/li>\n\n\n<li><strong>Devu\u00e9lvala<\/strong> Devuelva el paquete en un plazo de 14 d\u00edas desde que nos notifique su desistimiento. Las devoluciones desde Polonia son gratuitas. Contacte con nuestro equipo para organizar el env\u00edo de devoluci\u00f3n gratuito. En las devoluciones desde otros pa\u00edses, usted corre con los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n\n\n<li><strong>Reciba su reembolso<\/strong> Le reembolsamos en un plazo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de su declaraci\u00f3n, utilizando el mismo m\u00e9todo de pago. Esto incluye el precio y el coste de la entrega est\u00e1ndar menos costosa ofrecida en nuestra tienda. Podemos esperar hasta recibir el producto o la prueba de la devoluci\u00f3n, lo que ocurra primero.<\/li>\n\n<\/ol>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-address is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n<p class=\"lm-zw-postal wp-block-paragraph\">LUMIESTA sp. z o.o.<br>ul. \u0141utnia 17<br>30-799 Krak\u00f3w<br>Polonia<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L\u00e1mparas personalizadas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El derecho de desistimiento no cubre los productos fabricados seg\u00fan sus especificaciones, como una medida personalizada, una piedra o un color de herraje no est\u00e1ndar. Fabricar una l\u00e1mpara est\u00e1ndar tras realizar el pedido no la convierte por s\u00ed mismo en personalizada.<\/p>\n\n<p class=\"lm-link wp-block-paragraph\"><a href=\"\/es\/terminos-y-condiciones\/#formularz-odstapienia\">Formulario de desistimiento modelo, Anexo 1 (polaco)<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\" id=\"formularz-zwrotu\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-form is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Presente su desistimiento en l\u00ednea<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Introduzca su n\u00famero de pedido y la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico utilizada para su compra para abrir el formulario de desistimiento.<\/p>\n<form method=\"get\">\n\t<div class=\"fr-refund-shortcode-wrapper\">\n\t\t<input type=\"hidden\" id=\"_shortcodenonce\" name=\"_shortcodenonce\" value=\"d1492801a0\" \/><input type=\"hidden\" name=\"_wp_http_referer\" value=\"\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/156867\" \/>\n\t\t<div class=\"fr-refund-shortcode-field-wrapper\">\n\t\t\t<label for=\"refund_order_id\" class=\"fr-refund-shortcode-label\">\n\t\t\t\tOrder ID\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input class=\"fr-refund-shortcode-field\" type=\"text\"\n\t\t\t\t\tid=\"refund_order_id\"\n\t\t\t\t\tname=\"refund_order_id\" value=\"\"\n\t\t\t\t\tplaceholder=\"Order ID\"\/>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"fr-refund-shortcode-field-wrapper\">\n\t\t\t<label for=\"refund_email\" class=\"fr-refund-shortcode-label\">\n\t\t\t\tEmail\t\t\t<\/label>\n\t\t\t<input class=\"fr-refund-shortcode-field\" type=\"email\"\n\t\t\t\t\tid=\"refund_email\"\n\t\t\t\t\tname=\"refund_email\" value=\"\"\n\t\t\t\t\tplaceholder=\"Email\"\/>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"fr-refund-shortcode-field-wrapper\">\n\t\t\t<input class=\"fr-refund-shortcode-submit\" type=\"submit\"\n\t\t\t\t\tname=\"send_public_refund\"\n\t\t\t\t\tvalue=\"Send\"\/>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/form>\n\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-night is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo embalar su l\u00e1mpara para la devoluci\u00f3n<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asegure la l\u00e1mpara de modo que sus piezas no puedan moverse ni tocarse entre s\u00ed durante el transporte.<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list lm-zw-packing\">\n\n<li><strong>Embalaje y protecciones interiores<\/strong> Utilice el embalaje original y las protecciones interiores ajustadas siempre que sea posible. La falta de embalaje no elimina su derecho de desistimiento. Sustit\u00fayalo por una protecci\u00f3n igualmente eficaz.<\/li>\n\n\n<li><strong>L\u00e1mparas colgantes grandes<\/strong> Si su l\u00e1mpara lleg\u00f3 en un marco protector, reutil\u00edcelo. Asegure la estructura y envuelva los componentes fr\u00e1giles por separado.<\/li>\n\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\" id=\"reklamacja\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-split is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-claim is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunique un problema con el producto<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su l\u00e1mpara no es conforme al contrato, puede ejercer sus derechos legales independientemente de la garant\u00eda.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede solicitar primero una reparaci\u00f3n o una sustituci\u00f3n. Recogemos el producto necesario para la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n a nuestra costa.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puede tener derecho a una reducci\u00f3n del precio o al desistimiento, por ejemplo, si se rechaza o no prospera la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n. Una falta de conformidad grave puede justificar cualquiera de las dos de forma inmediata. El desistimiento no est\u00e1 disponible para una falta de conformidad leve.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Describa el problema y la soluci\u00f3n que solicita. Un n\u00famero de pedido y fotos nos ayudan a evaluarlo. Respondemos en un plazo de 14 d\u00edas desde la recepci\u00f3n de su reclamaci\u00f3n; la falta de respuesta en este plazo significa que la reclamaci\u00f3n se acepta.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-transport is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Da\u00f1os durante la entrega<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compruebe el paquete con el mensajero y registre cualquier da\u00f1o en un informe. Comun\u00edquenoslo lo antes posible: el plazo para reclamar al transportista es de 7 d\u00edas desde la entrega. Este plazo y la ausencia de un informe de da\u00f1os no limitan sus derechos legales frente al vendedor.<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\" id=\"gwarancja\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-warranty is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<p class=\"lm-zw-number wp-block-paragraph\">3 a\u00f1os<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-warranty-copy is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fuentes de luz LED incluidas<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su garant\u00eda dura 3 a\u00f1os desde la entrega e incluye las fuentes de luz LED suministradas con la l\u00e1mpara. No excluye, limita ni suspende los derechos legales relativos a la conformidad con el contrato. Usted elige la base de su reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n<p class=\"lm-link wp-block-paragraph\"><a href=\"\/es\/terminos-y-condiciones\/\">Condiciones de devoluci\u00f3n y garant\u00eda<\/a><\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw lm-zw-section lm-zw-last is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-2ebb1576 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n\n<div class=\"wp-block-group lm-zw-contact is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perm\u00edtanos ayudarle con su pedido<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escr\u00edbanos o ll\u00e1menos. Tenga a mano su n\u00famero de pedido si lo tiene.<\/p>\n\n<p class=\"lm-zw-channels wp-block-paragraph\"><a href=\"mailto:support@lumiesta.com\">support@lumiesta.com<\/a> <a href=\"tel:+48519443567\">+48 519 443 567<\/a><\/p>\n\n<p class=\"lm-zw-hours wp-block-paragraph\">Lunes a viernes, 9:00-16:00 (Polonia)<\/p>\n\n<\/div>\n\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Despu\u00e9s de su compra Devoluciones y reclamaciones 14 d\u00edas para solicitar una devoluci\u00f3n. Env\u00edo de devoluci\u00f3n gratuito desde Polonia, acordado con nuestro equipo. Reclamaciones y una garant\u00eda de 3 a\u00f1os, incluidas las fuentes de luz LED. C\u00f3mo devolver su pedido Los consumidores disponen de 14 d\u00edas desde la entrega para desistir sin necesidad de justificaci\u00f3n. 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